在互聯網飛速發(fā)展的今天，客戶服務系統作爲用戶與企業之間的橋梁至關重要。然而，家電行業卻仍停留在傳統呼叫(jiào)中心層層派單的服務模式上，這(zhè)種(zhǒng)高成(chéng)本、低效率的客戶服務系統，嚴重制約了家電行業發(fā)展。

尤其是近些年，年輕消費者占據了家電市場的主流地位，人們的消費方式和理念發(fā)生改變：追新潮、看品質、重服務體驗已成(chéng)爲家電行業消費的新趨勢。因此，品質與服務，仍然是保障企業在競争激烈的家電市場中脫穎而出的關鍵。

面(miàn)對(duì)家電行業市場競争加劇、運營成(chéng)本不斷增加的種(zhǒng)種(zhǒng)痛點，深海捷推出了以“智能(néng)客服”爲核心的呼叫(jiào)中心解決方案。采用智能(néng)客服+人工客服的服務模式，對(duì)熱線電話、網站、APP、公衆号等衆多渠道(dào)統一接入和管理，是集客戶咨詢、下單、服務監測、回訪、營銷等功能(néng)于一體的智能(néng)聯絡中心。可高效處理客戶業務訴求，爲客戶提供高品質一站式客戶服務體驗。

讓售後(hòu)服務成(chéng)本中心化身“利潤中心”

對(duì)于傳統的家電呼叫(jiào)中心來說，人工客服成(chéng)本在公司運營成(chéng)本中占了很大一部分。尤其是面(miàn)對(duì)與日俱增的用戶咨詢量，人工客服的工作強度不斷增大，導緻工作内容枯燥、負面(miàn)情緒多，客戶服務體驗差。而米糠雲通過(guò)“智能(néng)客服”可以將(jiāng)各渠道(dào)的客戶快速接入，由AI機器人提供統一規範的專業服務。

AI 機器人能(néng)夠7*24 小時爲用戶提供接待服務，識别用戶描述的問題和意圖，自動解答用戶訴求，如遇到無法解決的情況系統自動轉接至專業人工客服處理。

當人工處理時，AI機器人還(hái)能(néng)爲人工客服提供智能(néng)輔助、智能(néng)質檢服務，爲人工客服提供話術引導, 并實時進(jìn)行會(huì)話分析監控, 出現敏感詞或對(duì)話過(guò)程出現異常時進(jìn)行預警。在提高工作效率的同時，也能(néng)保證服務質量。

在回訪場景下, 外呼AI機器人能(néng)夠根據用戶語音語義識别關鍵信息, 如安裝、維修、保養、滿意度等, 并在系統中自動記錄存儲。這(zhè)不僅爲用戶帶來了服務體驗升級, 也爲家電企業品牌後(hòu)續優化産品方案提供了支撐。

深海捷深耕呼叫(jiào)中心領域15年，爲家電行業打造智能(néng)化呼叫(jiào)中心服務平台，能(néng)夠有效降低客戶等待時長(cháng)，縮減人工成(chéng)本，提升服務質量。幫助家電行業智能(néng)呼叫(jiào)中心轉型升級，打造家電品牌口碑效應，提升企業競争力。

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