目前全國(guó)範圍的防疫工作正在緊張的進(jìn)行中，爲了響應國(guó)家号召，各類企業也采用了遠程居家辦公形式，在保障員工健康與安全防疫的前提下，來維護正常的一個社會(huì)工作秩序。而在全國(guó)人民積極抗災的大環境下，除了普通企業，也有許多服務類型企業希望能(néng)盡力去幫助一線抗災人士，去做好(hǎo)相關的防疫工作：例如疫情咨詢、病情咨詢服務、或是救助熱線等。因此這(zhè)段時間許多企業會(huì)來咨詢關于深海捷遠程呼叫(jiào)中心坐席如何實現的問題，需要企業去準備或是滿足哪些條件呢？以下便爲大家做具體介紹。
遠程居家辦公呼叫(jiào)中心坐席如何實現
那什麼(me)是遠程坐席呢？其實就(jiù)是基于計算機電話集成(chéng)技術與雲計算技術，將(jiāng)服務器架在雲端，并將(jiāng)傳統電話、移動電話、在線客服等通訊方式集成(chéng)在一個系統之中，企業可對(duì)其進(jìn)行統一的管理，公有雲的模式目前是最受中小型企業青睐的實現遠程坐席的方式。主要是指服務商可以爲企業提供一個呼叫(jiào)系統，企業隻需要開(kāi)通注冊賬号就(jiù)可以使用系統中的客服功能(néng)，無需購買設備，也不受地域的限制，準備好(hǎo)相關電腦設備開(kāi)通賬号就(jiù)可以使用，而且用戶數據等都(dōu)存放在雲端，企業可以在有需要的時候再進(jìn)行下載。
遠程居家辦公呼叫(jiào)中心坐席的優勢
（一）成(chéng)本較低
公有雲的方式最受企業歡迎的一個優勢就(jiù)是其成(chéng)本比較低，許多企業都(dōu)可以滿足搭建要求。因爲其中所有的設備、功能(néng)都(dōu)由服務商來提供，企業隻需要支付坐席租賃與功能(néng)使用費用即可，因此這(zhè)類實現方式适合所有的企業使用。
（二）坐席部署靈活
坐席部署靈活又包括坐席數量增減靈活與組網方式多樣(yàng)：坐席增減靈活是指雲呼叫(jiào)系統坐席容量沒(méi)有上限，小到幾個坐席或大到幾百人規模的坐席中心都(dōu)可以提供，還(hái)能(néng)夠根據企業需求随時增減；而組網方式多樣(yàng)包括可以實現“單點集中接入“、”多點分布式坐席接入“等，坐席不論在哪，隻需要保障網絡通暢，就(jiù)可以上線使用呼叫(jiào)系統的所有功能(néng)。
（三）提供多種(zhǒng)通話方式
現在的遠程呼叫(jiào)坐席支持多種(zhǒng)通話方式接入，滿足如今疫情期間員工分散式辦公的情況，其包括網頁端耳麥通話、IP話機通話與固定座機、綁定員工手機号接聽的方式。在防疫期間，最大化的滿足不同企業辦公需要，方便企業客服中心及時上線提供服務。
遠程居家辦公呼叫(jiào)中心坐席需要的條件
另外還(hái)有企業比較關心的問題，就(jiù)是搭建遠程坐席需要什麼(me)條件呢？目前來講，遠程坐席其實采用的就(jiù)是公有雲的模式，公有雲的開(kāi)通部署、功能(néng)需求、後(hòu)期的更新維護都(dōu)是由服務商來完成(chéng)的，企業隻用按坐席功能(néng)來付費就(jiù)行。但遠程坐席在此基礎上對(duì)用戶的使用環境、辦公設備等方面(miàn)還(hái)是有要求的：
1、雲呼叫(jiào)系統基于雲的方式，用戶可以通過(guò)賬号來登錄網址進(jìn)行操作，在遠程辦公時則需要确保網絡的通暢，保障各系統功能(néng)能(néng)夠穩定運行。除了網頁端，如果有的坐席家庭網絡條件較差，或者沒(méi)有電腦設備的情況下，可以在系統中綁定坐席個人手機，通話直接轉移到手機上接聽，還(hái)可以在移動端上進(jìn)行客戶信息的錄入、整理等。
2、另外企業還(hái)需要考慮到号碼接入的問題，如果企業本身有400/95/1010熱線電話等，可以向(xiàng)運營商申請將(jiāng)熱線号碼接入到呼叫(jiào)中心平台來使用；如果企業沒(méi)有熱線号碼，想要申請的話也可以向(xiàng)呼叫(jiào)系統服務商來提供相關資料，由服務商去代辦即可。
以上則是目前遠程居家辦公呼叫(jiào)坐席解決方案的一些具體内容，包括如何實現，需要哪些條件等。但最主要的是能(néng)夠滿足企業在疫情期間工作的需要，幫助客服中心去快速上線保障工作進(jìn)度與工作秩序，并且在成(chéng)本上來講，對(duì)企業規模或是資金的要求也不高，也便于企業快速搭建，即開(kāi)即用。
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