企業需要有完善的客戶服務體系來進(jìn)行客戶服務工作，這(zhè)其中就(jiù)包括電話客戶服務。現在更多的企業會(huì)選擇雲呼叫(jiào)中心系統來處理客戶的來電，以及對(duì)客戶的回訪工作。那麼(me)，雲呼叫(jiào)中心系統功能(néng)有哪些？哪個雲呼叫(jiào)中心系統好(hǎo)用呢？下面(miàn)我們就(jiù)來介紹。

雲呼叫(jiào)中心系統功能(néng)有哪些？

1、呼叫(jiào)中心語音功能(néng)

呼叫(jiào)中心語音功能(néng)包含的作用非常強大，其中包含了坐席狀态、軟電話、來電和去電的彈屏和登記。坐席狀态指的是呼入和呼出還(hái)有閑忙的狀态。軟電話指的是公用功能(néng)其中包含了，應答、外撥、内呼、轉接、保持、挂機、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回、監控功能(néng)、監聽、強插以及攔截。有了這(zhè)些功能(néng)，雲呼叫(jiào)中心系統基本上就(jiù)能(néng)滿足所有的呼叫(jiào)語音需求了，這(zhè)也是最主要的功能(néng)之一。

2、客戶管理功能(néng)

客戶管理功能(néng)針對(duì)的是客戶的來電和去電統計，還(hái)有每一位客戶的重要信息。這(zhè)些信息中也蘊含著(zhe)很多關鍵内容，比如客戶的合作意向(xiàng)和客戶的購買需求。還(hái)有針對(duì)于客戶的統計功能(néng)，比如和客戶進(jìn)行溝通的頻率以及客戶的反饋情況，另外還(hái)可以針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類，以便于日後(hòu)和客戶進(jìn)一步的合作或者是放棄等。總而言之，有了客戶管理這(zhè)一項強大的功能(néng)，就(jiù)更方便企業随時随地的掌握客戶的需求和信息，從而也能(néng)夠有效的提高了轉化。

3、系統監控功能(néng)

系統監控功能(néng)主要針對(duì)的是電話的來電次數、振鈴次數以及排隊數量等等，這(zhè)些比較細緻的信息都(dōu)歸于系統監控功能(néng)。這(zhè)一功能(néng)看起(qǐ)來非常簡單，但是卻對(duì)于客戶服務有著(zhe)非常關鍵的作用。管理者可以随時調取呼叫(jiào)中心的這(zhè)些統計信息，有的系統還(hái)會(huì)以大屏的方式直觀展現。

雲呼叫(jiào)中心系統的主要功能(néng)還(hái)不僅僅隻有這(zhè)些，像是錄音管理、系統管理、系統配置、統計報表、對(duì)接等等這(zhè)些強大的功能(néng)都(dōu)可以在雲呼叫(jiào)中心系統當中實現，從而幫助企業來爲自己的公司進(jìn)行更好(hǎo)的服務體驗感受。

哪個雲呼叫(jiào)中心系統好(hǎo)用？

深海捷雲呼叫(jiào)中心系統能(néng)夠提供包括IVR語音導航、客戶來電彈屏、來電智能(néng)分配、通話實時監控錄音、客戶滿意度調查、批量外呼、客戶關懷及老客戶營銷、統計報表等呼叫(jiào)中心常見基礎功能(néng)。核心功能(néng)基本可以滿足企業的實際通話需求，在此基礎上，深海捷雲呼叫(jiào)中心系統在智能(néng)化方面(miàn)的表現可圈可點。

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