在互聯網時代下，傳統呼叫(jiào)中心已經(jīng)很難滿足企業特别是中小企業的需求，存在以下問題：

成(chéng)本高：采用服務器語音網關數字中繼方式組成(chéng)，硬件成(chéng)本，維護成(chéng)本，線路租用成(chéng)本高。

功能(néng)少：隻有電話，IVR等基本呼叫(jiào)中心功能(néng)。

風險大：VoIP方式語音質量受網絡質量影響非常大，号碼透傳等受到國(guó)家法規的嚴格管控。

動不了：随著(zhe)辦公的多樣(yàng)化，傳統呼叫(jiào)中心要求員工必須坐在職場的電話機前辦公，缺乏靈活、變通性，在外移動的人員無法使用上呼叫(jiào)中心的功能(néng)

跟不上：随著(zhe)互聯網時代的到來，客戶有了大數據、物聯網的新需求，這(zhè)對(duì)于傳統呼叫(jiào)中心來說是新的挑戰，呼叫(jiào)中心必須跟上互聯網發(fā)展的步伐，尋找新的業務增長(cháng)點，迎來新一輪的成(chéng)長(cháng)。

深圳呼叫(jiào)中心哪家好(hǎo)？

深圳深海捷呼叫(jiào)中心基于雲計算平台和大數據的雲總機呼叫(jiào)中心應運而生，深海捷呼叫(jiào)中心是集雲計算、PBX雲語音服務、PC客戶端、Web後(hòu)台管理系統而成(chéng)的多渠道(dào)多角色綜合語音服務平台。

支持電路電話、專業語音導航、移動坐席、通話記錄/錄音、全局監控、全渠道(dào)客服、智能(néng)機器人等功能(néng)，面(miàn)向(xiàng)中小型企業同時提供客服型、電銷型呼叫(jiào)中心。具有快速部署、成(chéng)本低、安全穩定等優勢，爲用戶提供高質量、高效率、全方位的語音通信服務，從而實現企業的成(chéng)本最小化和利潤最大化。

産品技術優勢

雲計算技術

電話、互聯網、數據分析等各種(zhǒng)不同的工具可以融爲一體，方便客服人員更好(hǎo)的服務客戶，還(hái)可以綜合分析用戶行爲特征，進(jìn)而提供更貼合用戶需求的服務。可以爲企業用戶提供按需定制的服務，采用這(zhè)一服務，企業不需要采購任何專用軟硬件，就(jiù)可以擁有一個與自建功能(néng)完全相同的呼叫(jiào)中心。

大數據的分析

當擁有海量的客戶信息後(hòu)，并且随著(zhe)每一位新客戶的加入，以及每一個客戶呼叫(jiào)的介入，使得數據量進(jìn)一步膨脹，采用大數據方法來管理，使得呼叫(jiào)中心更加智能(néng)化、便捷化。大數據的價值不僅僅在于對(duì)海量信息的保存，更在于用智能(néng)化手段對(duì)信息進(jìn)行深入挖掘，發(fā)掘潛在的市場價值。爲用戶帶來的價值，降低用戶綜合成(chéng)本利用雲計算技術把通話環境、運行環境部署在雲端，無需大量硬件投入，縮短産品上線周期。從而降低用戶部署呼叫(jiào)中心的綜合成(chéng)本。

提高坐席工作效率

不僅支持PC端的坐席模式，同時還(hái)支持移動坐席功能(néng)，坐席人員離開(kāi)工位時，切換爲移動坐席狀态，可以通過(guò)手機來處理客戶電話，确保電話始終在線，提高工作效率。

提供後(hòu)台數據支持

呼叫(jiào)中心實時的後(hòu)台管理系統，提供強大的實時全局監控（包括并發(fā)數監控、坐席監控等）和數據報表（包括通話統計、接通率統計、滿意度統計等）功能(néng)，方便企業管理并提供決策數據依據。

提高用戶綜合競争力

呼叫(jiào)中心具有正規豐富的号碼池資源，用戶可自由更換對(duì)外的固話号碼，降低号碼被(bèi)标記的概率，可提升50%的外呼接通率，爲用戶提高業務競争力。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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