呼叫(jiào)中心要注意過(guò)度的市場需求，在線企業服務的企業呼叫(jiào)中心幾乎是标準配置，所以現在無論是大、中、小型企業都(dōu)是需要雲呼叫(jiào)中心系統。那麼(me)爲什麼(me)大多數企業選擇租用呼叫(jiào)中心客服系統呢？

原因其實很簡單。呼叫(jiào)中心的客戶服務系統不可能(néng)在短短幾個月内開(kāi)發(fā)完成(chéng)。前期投入的人力、物力和硬件成(chéng)本需要百萬以上，沒(méi)有後(hòu)期的維護。如此大的研發(fā)投入成(chéng)本，中小企業難以接受。

而且呼叫(jiào)中心系統中的功能(néng)需要市場人員去探索，根據自身不定期的需求不斷進(jìn)行研發(fā)和維護。而且對(duì)于呼叫(jiào)中心技術，大部分公司都(dōu)是摸著(zhe)石頭過(guò)河，技術不成(chéng)熟，開(kāi)發(fā)出來的産品通常BUG太多。維護很麻煩，研發(fā)人力投入成(chéng)本高，公司需要時時刻刻養活研發(fā)團隊，整個公司的研發(fā)成(chéng)本逐年增加。

以上隻是對(duì)企業在建設自己的呼叫(jiào)中心客服系統時容易遇到的問題的簡單描述。因此，很多企業選擇不再尋找，而選擇租用呼叫(jiào)中心客服系統；

按需租用的呼叫(jiào)中心客服系統給企業帶來的價值如下：

降低用戶綜合成(chéng)本
憑借強大的運營商背景，我們可以爲用戶提供低廉的通信資費和功能(néng)費。利用雲計算技術將(jiāng)調用環境和運行環境部署在雲端，不需要大量硬件投入，縮短了産品推出周期。從而降低了爲用戶部署呼叫(jiào)中心的綜合成(chéng)本。

提高坐席工作效率
它不僅支持PC端的agent模式，而且支持移動agent功能(néng)。坐席出站時，可切換到移動坐席狀态，可通過(guò)手機處理客戶電話，确保電話始終在線，提高工作效率。

提供後(hòu)台數據支持
雲總機呼叫(jiào)中心實時後(hòu)台管理系統，提供強大的實時全局監控（包括并發(fā)号碼監控、座席監控等）和數據報表（包括呼叫(jiào)統計、接通率統計、滿意度統計等）功能(néng)，方便企業管理和提供決策号碼提供依據。

提高用戶綜合競争力
雲總機呼叫(jiào)中心擁有規則豐富的号碼池資源，用戶可以自由更換外部固話号碼，降低了号碼被(bèi)标記的概率，外呼接通率提升50%，爲用戶提升業務競争力。

因此，從企業價值的角度來看，選擇租用呼叫(jiào)中心客服系統的方式是非常劃算的。

       關于深海捷（singhead）

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