雲呼叫(jiào)中心系統有哪些功能(néng)？

1.呼叫(jiào)中心語音功能(néng)

呼叫(jiào)中心語音功能(néng)包含了非常強大的功能(néng)，包括座席狀态、軟電話、呼入呼出彈屏和注冊。在線狀态是指呼出和呼入以及空閑狀态。軟電話指的公共功能(néng)包括，接聽，撥号，呼叫(jiào)，轉接，保持，挂斷，滿足，咨詢其他座席，咨詢外接，咨詢接聽，三方通話，三方接聽，監控功能(néng)，監控，插件，攔截。有了這(zhè)些功能(néng)，雲呼叫(jiào)中心系統基本可以滿足所有呼叫(jiào)語音需求，這(zhè)也是最重要的功能(néng)之一。

2.客戶管理功能(néng)

客戶管理功能(néng)是針對(duì)客戶的進(jìn)出統計，以及每個客戶的重要信息。這(zhè)些信息還(hái)包含了客戶合作意向(xiàng)、客戶購買需求等諸多關鍵内容。還(hái)有針對(duì)客戶的統計功能(néng)，如與客戶溝通的頻率、客戶反饋等。此外，還(hái)可以對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行分類，方便日後(hòu)與客戶進(jìn)一步合作或放棄。總而言之，借助客戶管理的強大功能(néng)，企業更方便随時随地掌握客戶需求和信息，從而有效提升轉型。

3.系統監控功能(néng)

系統監控功能(néng)主要針對(duì)呼叫(jiào)次數、振鈴次數和排隊次數等，這(zhè)些更詳細的信息都(dōu)歸功于系統監控功能(néng)。這(zhè)個功能(néng)看似很簡單，但在客戶服務中卻起(qǐ)到了關鍵作用。管理人員可以随時調取呼叫(jiào)中心的這(zhè)些統計信息，有些系統還(hái)會(huì)以大屏幕的形式直觀地展示出來。

雲呼叫(jiào)中心系統的主要功能(néng)不僅僅是這(zhè)些，比如記錄管理、系統管理、系統配置、統計報表、對(duì)接等強大功能(néng)都(dōu)可以在雲呼叫(jiào)中心系統中實現，從而幫助企業對(duì)自己公司有更好(hǎo)的服務體驗。

哪種(zhǒng)雲呼叫(jiào)中心系統運行良好(hǎo)？

深海捷呼叫(jiào)中心系統可提供呼叫(jiào)中心常用基礎功能(néng)，包括IVR語音導航、客戶呼叫(jiào)屏幕、智能(néng)呼叫(jiào)分發(fā)、實時呼叫(jiào)監控與記錄、客戶滿意度調查、批量外呼、客戶關懷與老客戶營銷、統計報表等。核心功能(néng)基本能(néng)滿足企業實際呼叫(jiào)需求。在此基礎上，深海捷雲呼叫(jiào)中心系統的智能(néng)化表現可圈可點。

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