呼叫(jiào)中心一開(kāi)始主要以熱線電話爲主，但随著(zhe)交互式語音應答的應用，人工座席業務受理量下降後(hòu)，工作強度有所放緩。計算機集成(chéng)和通信集成(chéng)技術將(jiāng)電話交換機與計算機系統關聯起(qǐ)來，座席在接聽電話的同時可以在計算機中檢索客戶的信息，從而提供個性化的服務。記錄系統、監控系統、質檢系統、報告系統等，讓管理者更方便地了解呼叫(jiào)中心的運行狀态。那麼(me)什麼(me)是雲呼叫(jiào)中心系統？
什麼(me)是雲呼叫(jiào)中心系統？
雲呼叫(jiào)中心系統伴随著(zhe)雲計算技術和通信技術的發(fā)展。本地化部署呼叫(jiào)中心硬件采購和維護成(chéng)本比較高，根據業務調整的速度比較慢。雲呼叫(jiào)中心通過(guò)將(jiāng)呼叫(jiào)中心的信息資源上雲化，實現基于雲計算的呼叫(jiào)中心服務部署，企業可以按需購買，按需付費部署，免除企業硬件采購成(chéng)本，維護。可以說，雲計算對(duì)于中小企業來說是一種(zhǒng)天然友好(hǎo)的技術手段，可以爲企業帶來更靈活的服務，企業購買後(hòu)即可享受優質的呼叫(jiào)中心服務。
呼叫(jiào)中心系統的發(fā)展也是部署方式的一次革命性創新。周期短、投資成(chéng)本低、部署靈活、管理方便，推動呼叫(jiào)中心向(xiàng)更智能(néng)的方向(xiàng)發(fā)展。市場上有兩(liǎng)種(zhǒng)常見的雲呼叫(jiào)中心服務。一是PaaS模式，要求企業具備PaaS連接能(néng)力。企業封裝雲呼叫(jiào)中心開(kāi)放的各類API，開(kāi)發(fā)自己的座席軟件；呼叫(jiào)中心系統開(kāi)發(fā)經(jīng)常采用這(zhè)種(zhǒng)方法。有一種(zhǒng)連接方式；另一種(zhǒng)開(kāi)箱即用的方式是SaaS模式，企業可以直接購買和使用代理軟件。目前，無人駕駛和遠程正在改變人們的生活方式。語音導航代替按鍵導航，AI代替人工外呼，實時語音識别，語音轉文字質檢等，高清視頻通話正在從根本上改變呼叫(jiào)中心。
總結：
雲呼叫(jiào)中心的出現，使得企業無需自行搭建一套完整的呼叫(jiào)中心硬件。使用雲平台提供的API，可以輕松搭建企業專屬的呼叫(jiào)中心，硬件的運維也由座席的運維人員完成(chéng)。企業通過(guò)雲呼叫(jiào)中心服務建立的客服中心，可實現坐席分組、智能(néng)IVR、呼叫(jiào)自動排隊、坐席間三通通話等多種(zhǒng)功能(néng)，爲客戶提供優質的服務體驗。
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