客服系統是客服用來爲客戶解決問題的軟件系統，是企業與外界溝通的統一窗口。其中包括呼叫(jiào)系統、在線客服系統、工單系統等，還(hái)具有報表監控、客戶管理、AI機器人等功能(néng)，可以有效降低企業的人力物力成(chéng)本，提高工作效率客戶服務人員，提高服務質量，爲企業樹立品牌。那麼(me)今天我們就(jiù)來看看，一般好(hǎo)的智能(néng)在線客服系統都(dōu)有哪些功能(néng)。
全渠道(dào)接入
随著(zhe)互聯網的發(fā)展，企業間獲客渠道(dào)和方式越來越多，線上獲客也成(chéng)爲重要渠道(dào)之一。很多公司在各種(zhǒng)渠道(dào)做了大量的推廣，此時客服人員需要不斷切換平台回複，效率低下。智能(néng)在線客服系統支持全渠道(dào)接入，整合多渠道(dào)信息，包括網站、公衆号、小程序、郵件等，統一工作台接待。隻需一個運營平台，即可快速響應各渠道(dào)的詢盤，降低企業成(chéng)本。服務成(chéng)本，提高企業服務能(néng)力。
會(huì)話管理
客戶智能(néng)分配，客服接待優化匹配，當有客戶來電或在線咨詢時，系統智能(néng)識别，按照預設規則有序分配給相應的客服人員，讓溝通更高效 高效;同時接聽方式靈活，通話記錄實時同步。
用戶管理
目前大部分客服系統都(dōu)具有客戶管理功能(néng)，客戶營銷服務流程全流程可視化，用戶行爲軌迹掌握。客戶關聯所有在線、電話、工單和其他曆史記錄。幫助企業高效管理客戶資源。
機器人、知識庫
AI機器人提供7x24小時服務，支持人機協同接待或輔助接待。企業可以預先設置問題和答案，機器人可以通過(guò)關鍵詞快速回複或引導客戶自查。遇到無法回答的問題時，會(huì)自動轉爲人工接待，解決90%的重複問題，避免排隊等待時間，避免客戶流失，讓客戶服務更有效率。此外，該機器人還(hái)配備了用于自動深度學(xué)習的專業知識庫。
數據管理
提供多維度數據報表，讓管理者及時解決代理問題實時監控管理，全面(miàn)掌握代理商工作情況，便于及時調整優化；強大的質檢功能(néng)，考核有理有據，對(duì)客服人員的服務質量進(jìn)行評價。深海捷智能(néng)在線客服系統聚合市面(miàn)上所有主流服務渠道(dào)，微信、網頁、小程序等，1分鍾接入，統一工作台接待，快速響應客戶咨詢，不遺漏任何客戶；呼叫(jiào)中心多種(zhǒng)分配規則，合理分配來電，實現定制化策略，确保服務有序接待；智能(néng)識别訪客來源、關聯所有渠道(dào)的曆史信息，一屏展示，客服人員可第一時間掌握客戶畫像，讓答複更貼合用戶所需所想；并且深海捷智能(néng)在線客服系統提供智能(néng)機器人、智能(néng)質檢，智能(néng)路由等，讓服務智能(néng)化；同時管理員可以實時查看客服人員與客戶的聊天情況，多維度數據報表、可視化大屏監控等，讓管理和決策有據可依。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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