随著(zhe)企業業務範圍的擴大，呼叫(jiào)中心系統的功能(néng)定義一般包括兩(liǎng)個方面(miàn)：一是接受企業客戶的各種(zhǒng)咨詢和投訴，二是作爲銷售部門的外呼營銷。傳統的呼叫(jiào)中心已經(jīng)不能(néng)滿足當前企業的需求。成(chéng)本過(guò)高，且涉及許多複雜的組網策略。它需要大量的資金和專業的維護，這(zhè)是相當麻煩的。那麼(me)如何高效的使用雲呼叫(jiào)中心呢?讓我們一起(qǐ)來詳細的了解一下吧!

雲呼叫(jiào)中心基于CTI(計算機電話集成(chéng))和雲計算技術，利用雲的虛拟化和彈性可以擴展，實現企業服務和數據的雲部署，如果要總結解釋兩(liǎng)點雲呼叫(jiào)中心，可以這(zhè)樣(yàng)理解，技術上，呼叫(jiào)中心采用了雲技術，即所謂的雲呼叫(jiào)中心，在服務方式上，企業不需要購買服務器、語音網關等硬件設施，隻要通過(guò)網絡、計算機終端接入系統即可進(jìn)行呼叫(jiào)應用。

與傳統的呼叫(jiào)中心系統相比，雲呼叫(jiào)中心系統有哪些優勢?

一是分布式部署:使用虛拟化的雲計算，雲呼叫(jiào)中心可以實現跨區域協調辦公，分布式和統一管理，統一路由進(jìn)行呼叫(jiào)管理，擺脫了傳統呼叫(jiào)中心對(duì)區域的限制，這(zhè)在全國(guó)更多的是連鎖店，利用雲部署的優勢，可以實現客戶服務系統的統一管理，大大提高了企業的統一運營和管理。

建設成(chéng)本低:與傳統的呼叫(jiào)中心相比，企業雲呼叫(jiào)中心建設，不再需要購買昂貴的硬件，如服務器、網關或呼叫(jiào)中心一體機等，而隻需要産品服務提供商購買賬号，接入系統即可使用，并且企業也無需安排人員進(jìn)行系統維護，將(jiāng)所有的系統升級和叠代更新服務統一管理，系統維護成(chéng)本大大降低。例如，智齒雲呼叫(jiào)中心也安排專人爲企業提供一對(duì)一的專業化服務。企業隻要將(jiāng)自己的需求提供給服務，就(jiù)會(huì)立即跟進(jìn)服務。

快捷方便：與傳統的呼叫(jiào)中心相比，雲呼叫(jiào)中心大大縮短了系統設計、規劃和部署的時間，非常符合現代企業快節奏的效率第一的需求。智齒雲呼叫(jiào)中心可以在一小時内部署和使用。無論是大型企業還(hái)是中小型企業，都(dōu)可以快速建立自己的呼叫(jiào)中心系統。

按需付費：雲呼叫(jiào)中心充分利用了雲計算的靈活性和擴展性。企業可以根據自身業務需求和座席數量靈活開(kāi)戶，并根據使用情況付費，快速适應現代企業業務的發(fā)展變化。

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