近年來，ChatGPT、盤古、文心一言、通義千問等通用大模型相繼問世，掀起(qǐ)了全球AI大模型應用的浪潮。前沿技術固然重要，但在增長(cháng)見頂的存量背景下，先進(jìn)技術帶來的實用價值也尤爲關鍵。
而客戶服務領域一直被(bèi)認爲是大模型落地的最佳陣地，核心還(hái)是在于AI大模型的對(duì)話内容生成(chéng)能(néng)力與語言理解能(néng)力，其對(duì)話框的形式與客服行業形成(chéng)的絕佳契合度。
作爲專注客戶聯絡領域的深海捷，在大模型落地之時，就(jiù)積極探索大模型在客戶聯絡領域的應用。
深海捷基于開(kāi)放的智能(néng)聯絡中心平台，支持與所有大模型進(jìn)行對(duì)接融合，將(jiāng)大模型技術與客服場景結合，升級智能(néng)客服機器人，充分利用大模型能(néng)力，提升客服工作效率及客戶服務體驗，打造更爲智能(néng)化、便捷化的客戶服務新模式！
三大場景賦能(néng)全周期客戶聯絡智能(néng)化
深海捷將(jiāng)大模型的智能(néng)化能(néng)力融入到客戶聯絡解決方案中，實現了客戶聯絡場景的智能(néng)化，覆蓋了銷售、服務和管理全周期，爲企業增長(cháng)提供了真正的價值。
銷售場景
客戶跟進(jìn)階段，大模型主要是起(qǐ)到輔助作用。例如，銷售與客戶通話/聊天後(hòu)，系統能(néng)自動生成(chéng)規範、全面(miàn)、準确、客觀的跟進(jìn)記錄；另外，也能(néng)化身客服助手，在銷售跟進(jìn)過(guò)程中指導下一步動作，助力銷售能(néng)力升級，促進(jìn)轉化。
服務場景
服務場景中，在客服與客戶溝通時，大模型輔助提供消息語言翻譯功能(néng)，并能(néng)根據聊天記錄，抽取對(duì)應字段信息自動自動生成(chéng)工單，減少座席的操作，節省後(hòu)處理時長(cháng)。
管理場景
針對(duì)管理端，座席工作量報表功能(néng)主要是輔助管理員，挖掘服務數據中的商業信息。結合大模型，在生成(chéng)工作量報表之後(hòu)，智能(néng)生成(chéng)多維度的數據分析結果，助力分析決策。
面(miàn)對(duì)“AI大語言模型”給客戶聯絡市場帶來的機會(huì)和挑戰，深海捷將(jiāng)持續和客戶一同探索大模型在客服領域的應用價值和落地實踐。借助大模型的能(néng)力，真正爲客服行業提供有價值的解決方案！
關于深海捷（singhead）
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