客戶服務對(duì)于一個公司來說是最重要的，如果客戶服務做得不好(hǎo)，對(duì)公司的形象和市場的拓展都(dōu)是極其不利的。因此，客戶服務對(duì)公司來說非常重要。但是客服通常是分時段的：有時電話太多，太忙，有時電話很少，浪費人力。屆時，如果有電話客服機器人進(jìn)行調解，幫助解決一些常見問題，將(jiāng)減輕人工客服的壓力，提高客服部門的工作效率。那麼(me)電話客服機器人能(néng)做什麼(me)呢？
1、智能(néng)人性化客服支持
智能(néng)客服機器人根據客戶提出的問題爲系統提供參考答案，幫助人工客服快速回複，提高工作效率。
2. 7*24小時在線解答常見簡單問題
根據知識庫的積累和上期設置的答案，回答客戶的一些簡單問題，在工作繁忙或錯過(guò)通知時給予适當的答複。提高工作效率，保護公司聲譽
3、統計數據分析
讓公司捕捉用戶關注，提供數據支持，完善公司産品和服務。解決了人工憑直覺或經(jīng)驗判斷判斷不準确的問題，無需人工客服使用Excel電子表格進(jìn)行複雜的彙總，智能(néng)客服機器人可提供數據的實時統計分析和彙總，爲客戶提供數據支持改進(jìn)公司的産品和服務。
4.智能(néng)質檢
智能(néng)質檢功能(néng)，免去人工抽檢，實現全面(miàn)檢測。節省勞動時間，提高工作質量。
随著(zhe)勞動力成(chéng)本的快速增長(cháng)和人們對(duì)服務質量的要求越來越高，電話客服機器人將(jiāng)在服務中發(fā)揮越來越重要的作用。
未來，智能(néng)客服機器人將(jiāng)利用大數據、智能(néng)AI交互、智能(néng)數據分析等技術，爲企業實現從售前到售後(hòu)産品再到服務的整個業務和服務流程的智能(néng)化，以滿足打造企業全智能(néng)模式。聯信智誠科技的“呼叫(jiào)中心智能(néng)升級包”可以在不更改任何代碼的情況下升級傳統呼叫(jiào)中心，實現呼叫(jiào)中心全面(miàn)智能(néng)化，包括智能(néng)客服、智能(néng)質檢等。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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