随著(zhe)醫療體制的改革和醫療企業的快速發(fā)展，醫療的選擇已經(jīng)不再局限于醫院的醫療水平和設施，而是考慮到醫院的各項服務。醫院能(néng)否提供細緻、全面(miàn)、及時的服務是赢得人們信任和忠誠的最重要因素之一，因此醫院需要建立呼叫(jiào)中心系統來解決服務問題。



醫療行業痛點與需求

1、挂号困難和等待時間長(cháng)

醫療行業的一個通病就(jiù)是挂号難！很多患者排隊等了幾天才能(néng)挂上就(jiù)診号，真可謂是一号難求，因爲在患者高峰期，診室經(jīng)常爆滿，有的患者甯願去其他醫院，也不願在這(zhè)浪費漫長(cháng)的等待時間。

2、看病流程繁瑣，用戶滿意度低

很多患者都(dōu)有一個共同的痛點：看病就(jiù)診後(hòu)需要與醫生約定時間再去一次院方查詢就(jiù)診結果，身在外地的患者就(jiù)比較頭疼，有時候多種(zhǒng)檢查，就(jiù)得多跑幾趟，往往浪費了很多時間精力，這(zhè)也是引起(qǐ)醫療就(jiù)診滿意度不高的原因。

3、多系統數據難以整合，服務效率低。

醫療行業使用了太多的醫療系統。各系統各有特色，實用功能(néng)少，工作效率和管理效率也成(chéng)爲醫院面(miàn)臨的一大難題。

醫療行業解決方案

針對(duì)當前醫療行業存在的漏洞，深海捷提出了多項系統的行業解決方案：

1、來電分流

深海捷呼叫(jiào)中心系統集成(chéng) 通過(guò)電話、微信公衆号、小程序、APP、網站等多種(zhǒng)渠道(dào)提供咨詢。智能(néng)IVR可實現24小時電話語言自動咨詢服務，患者可選擇信息，誰需要語音導航引導咨詢，也支持技能(néng)組群接，來電自動排隊，分配給合适的座席，實現客服接待優化定制，提高服務效率。

2、智能(néng)AI客服

深海捷的智能(néng)客服機器人可以7*24在線自動回複客戶查詢并實時過(guò)濾重複問題。機器人無法回答的重複問題將(jiāng)分配給人工代理服務，避免了用戶排長(cháng)隊的不滿；此外，機器人還(hái)配備了專門的知識庫，可以實現最佳的語言推薦和支持代理接收。

3、系統對(duì)接，數據統一管理

深海捷提供靈活的第三方系統接口，與醫院其他系統對(duì)接，使呼叫(jiào)中心與其他業務系統緊密結合，有效管理患者基本信息，方便坐席用戶呼叫(jiào)後(hòu)，可查看患者信息查詢，一屏管理和顯示客戶信息、聯系曆史等信息 代理商快速了解客戶需求，提供最佳服務。

4、服務監控

深海捷呼叫(jiào)中心系統可以實時監控用戶隊列、區域等業務信息，并提供呼叫(jiào)質量驗證功能(néng)，支持呼叫(jiào)報告、在線報告、工作報告等。單一和其他多種(zhǒng)報告類型，醫院可以成(chéng)立質檢部，通過(guò)呼叫(jiào)中心處理投訴，監控全院服務水平，對(duì)服務人員進(jìn)行考核，更好(hǎo)地提高醫院服務質量，樹立品牌形象。

随著(zhe)社會(huì)走向(xiàng)信息化，醫療體系不斷改革完善，醫院呼叫(jiào)中心系統的建設必將(jiāng)加快醫院信息化建設步伐，成(chéng)爲爲用戶提供更便捷、更高效、更人性化的服務，不可或缺的手段。深海捷呼叫(jiào)中心系統15年來穩定運行、定期更新的平台，穩定性高，數據安全有保障，随時随地可用，建設速度快，效率高，客服功能(néng)齊全。

建設這(zhè)樣(yàng)的呼叫(jiào)中心系統，不僅可以提高醫院的服務質量和工作效率，還(hái)可以提高用戶的滿意度和忠誠度，體現了醫院的服務精神，同時利用醫院的呼叫(jiào)中心增值服務拓展了醫院的盈利渠道(dào)，可以擴展醫院的利潤渠道(dào)，改善醫院的資金流。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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