從事(shì)客服工作的座席在選擇呼叫(jiào)中心系統時，往往更注重系統的穩定性和功能(néng)性。對(duì)于呼叫(jiào)中心系統管理人員來說，他們更關注系統數據的安全性和數據分析功能(néng)，同時也關注系統的穩定性和功能(néng)性。那麼(me)呼叫(jiào)中心系統的數據分析功能(néng)有什麼(me)用，公司相關人員應該從哪些角度進(jìn)行數據分析呢？

呼叫(jiào)中心系統爲什麼(me)要重視數據分析？

對(duì)于呼叫(jiào)中心系統的作用，業内人士表示，呼叫(jiào)中心之所以能(néng)在教育、電商、物流等行業大行其道(dào)，不僅僅是因爲它可以進(jìn)行呼入呼出和客戶關系管理、功能(néng)部署。等是因爲數據分析功能(néng)可以爲企業提供最大的數據價值，方便企業根據數據分析出來的信息調整業務方，方便企業快速找到正确的方向(xiàng)和自己發(fā)展。

呼叫(jiào)中心系統數據分析的出發(fā)點是什麼(me)？

當被(bèi)問到從哪些角度著(zhe)手進(jìn)行數據分析時，大概可以從數據收集、數據管理和數據應用三個角度來做。

1. 數據收集

數據采集功能(néng)是呼叫(jiào)中心系統進(jìn)行數據分析的基礎，爲了獲取足夠的數據信息，在呼叫(jiào)中心系統功能(néng)的客戶側和客服側都(dōu)設置了數據采集。其中，客服數據的采集主要包括客服座席的通話數據、會(huì)話數據、滿意度數據以及相關的上報數據。

員工使用這(zhè)些數據來評估客戶服務工作，并創建一套完整的客戶服務工作質量數據，以方便未來的工作。客戶數據主要用于對(duì)呼叫(jiào)系統通過(guò)各種(zhǒng)渠道(dào)訪問的客戶信息進(jìn)行采集和數據整合，并通過(guò)客戶呼叫(jiào)系統的需求爲後(hòu)期的用戶畫像提供數據源。

2. 數據管理

呼叫(jiào)中心系統收集到客戶端和移動終端上的相關數據後(hòu)，下一步就(jiù)是以不同的方式管理這(zhè)些不同的數據，例如：對(duì)客戶信息進(jìn)行分類。監控和分析各種(zhǒng)軌迹，例如客戶服務和客戶頁面(miàn)上的停留時間、跳轉路徑等。

3. 相關數據的應用

呼叫(jiào)中心系統的數據管理人員會(huì)對(duì)收集和管理的數據進(jìn)行分析，然後(hòu)根據數據的特點應用到實際工作中，例如：優化客服人員工作方式，監控呼叫(jiào)系統狀态，爲用戶提供精準服務。

總之，呼叫(jiào)中心系統數據的收集和統計對(duì)公司的發(fā)展有著(zhe)積極的影響，是優化客服工作狀态、提高客服工作效率、提供精準客服的重要環節。 

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