早期的呼叫(jiào)中心主要是大型呼叫(jiào)中心，範圍集中在電信運營商、銀行、金融、證券等大公司。現在，很多中小企業對(duì)呼叫(jiào)中心的需求越來越大，這(zhè)不僅在一定程度上帶動了雲呼叫(jiào)中心模式的發(fā)展，也使得國(guó)内呼叫(jiào)中心業務遍地開(kāi)花。有這(zhè)麼(me)多呼叫(jiào)中心系統供應商，一個如何決定？

我們認爲一個易用的呼叫(jiào)中心系統可以從功能(néng)和優勢兩(liǎng)個方面(miàn)來分析服務商，具體體現在系統穩定性、部署方式、系統功能(néng)、售後(hòu)服務、技術實力等方面(miàn)。

一、系統穩定性與部署

首先，讓我們談談系統穩定性。一般而言，企業對(duì)系統穩定性要求較高，以避免在通話高峰期出現系統崩潰、死機或卡頓等情況。一個穩定的呼叫(jiào)中心系統，必須制定完善的部署方案：不僅系統本身的架構要支持雙機熱備份、容災機制、高可用和容災恢複能(néng)力，在此基礎上還(hái)要支持數據、數據報告、記錄等信息應實時備份。

爲了滿足大部分企業的性能(néng)需求，目前新的智能(néng)雲客服呼叫(jiào)系統，一些主流服務商也是根據大企業的性能(néng)要求來實現系統設計的，穩定性也很強。其中，深海捷與三大運營商緊密合作，爲客戶提供功能(néng)強大、系統數據安全、性能(néng)穩定的呼叫(jiào)系統。

二、呼叫(jiào)中心系統功能(néng)

目前呼叫(jiào)中心系統的功能(néng)包括呼出、接聽、錄音、來電彈屏、自助語音、知識庫、工單、報表、監控等功能(néng) 雲客服呼叫(jiào)中心除了集成(chéng)這(zhè)些功能(néng)方面(miàn)，人工智能(néng)+智能(néng)服務模式也用于幫助企業提升客服團隊的服務效率。其中，智能(néng)客服機器人、智能(néng)質檢、智能(néng)語音導航等核心功能(néng)可有效提升企業工作效率。

三、服務商的資質等級

除了系統性能(néng)功能(néng)是否滿足企業需求，是否支持二次開(kāi)發(fā)，能(néng)否滿足後(hòu)期優化更新等售後(hòu)服務，也是對(duì)企業的統一考驗。，而這(zhè)些與服務提供者的技能(néng)水平有關。

總的來說，呼叫(jiào)中心的優勢主要包括成(chéng)本低、組織靈活、開(kāi)通快捷、系統穩定、功能(néng)強大等，随著(zhe)信息技術的不斷進(jìn)步，呼叫(jiào)中心也越來越智能(néng)化、個性化、多媒體化。網絡和手機的發(fā)展，我們在選擇呼叫(jiào)中心時可以檢查越來越多的不同點。

在市場上衆多的服務商中，深海捷是其中的佼佼者，作爲呼叫(jiào)中心行業的老牌廠商和中國(guó)聯通的合作夥伴之一，兼具上述優勢，您無需擔心關于系統的安全性和穩定性，以及阿裡(lǐ)雲、百度AI等頂級雲平台的使用，智能(néng)客服功能(néng)也很不錯。

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