雲客服中心電話系統是幫助企業提高客戶服務效率的重要平台，通過(guò)接入系統處理大量來電。很多公司都(dōu)是先選擇雲客服中心系統，然後(hòu)聯系廠家，最後(hòu)系統上線，但是怎麼(me)接入系統或者怎麼(me)實現一個呼叫(jiào)，有什麼(me)方法等等都(dōu)是我們不太了解了的。本文從呼叫(jiào)方式和系統連接兩(liǎng)個方面(miàn)介紹了雲客服中心電話系統的接入方式。

雲客服中心電話系統

1.調用方法

呼叫(jiào)方式主要是指哪些設備可以接入雲客服中心電話系統，可以接聽電話這(zhè)些設備，主要包括：電話、直線電話（手機）、軟電話三種(zhǒng)方式。

1、電話：將(jiāng)電話連接到通訊網絡是最傳統的接聽電話的方式。通話質量很高。公司需要準備電話、語音網關等設備。中繼線申請完成(chéng)後(hòu)，即可連接雲客服中心PBX，接聽電話。結合電腦來電畫面(miàn)、工單等，高效實現來電處理

2、直撥電話：其實就(jiù)是用來接電話的。系統上線後(hòu)，登錄頁面(miàn)直接選擇直接來電接聽并綁定坐席手機号碼。之後(hòu)，可以將(jiāng)用戶的來電轉移到更适合移動辦公的座席手機上接聽。

3、軟電話：也就(jiù)是軟件電話SoftPhone，設計用來在電腦端接聽電話，接上耳機通話，這(zhè)種(zhǒng)方式不需要準備手機，隻需要電腦和耳機，不推薦這(zhè)種(zhǒng)方式，因爲受網絡影響，質量難以保證。

二、系統對(duì)接

系統對(duì)接主要是指企業系統如何與雲客服中心電話系統對(duì)接，實現對(duì)系統的統一管理。主要有登錄集成(chéng)、軟電話欄嵌套和界面(miàn)調用三種(zhǒng)方式。

1、登錄集成(chéng)：企業座席使用雲客服中心電話系統。一般廠家開(kāi)一個賬号，然後(hòu)代理用賬号和密碼登錄。代理在使用公司業務系統時也需要賬号和密碼才能(néng)登錄。如果要同時使用多個系統頁面(miàn)，需要多次登錄，比較麻煩，所以越來越多的公司選擇登錄集成(chéng)，也可以稱爲單點登錄，隻需要登錄即可一次，您可以訪問所有互信系統。

2、軟電話欄的嵌套：軟電話欄是廠家編寫的代碼，嵌入公司現有系統後(hòu)，以工具欄的形式方便快捷地展示在側面(miàn)，成(chéng)本低，而最新的主流SaaS服務都(dōu)是網頁版，适應性高但靈活性低，隻支持網頁版。

3、接口調用：是指廠商可以爲每個功能(néng)提供的程序接口，公司必須使用哪個功能(néng)調用哪個接口。雖然開(kāi)發(fā)成(chéng)本高，但是可以更好(hǎo)的實現系統的無縫對(duì)接，具體調用方式需要參考不同廠商的接口調用文檔。

雲客服中心PBX接入方式包括呼叫(jiào)方式和公司系統連接兩(liǎng)個方面(miàn)。其實更多的是系統連接。呼叫(jiào)方式所有雲客服中心系統廠商均可實現，系統連接代表更多測試廠商，對(duì)于企業而言，在接入雲客服中心電話系統之前，必須充分了解自己的接入方式以及不同廠商的資質使自己能(néng)夠做出決定。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505