傳統呼叫(jiào)中心支持業務可持續發(fā)展的能(néng)力明顯不足，主要表現在以下三個方面(miàn)。
①不同廠商平台在業務實現機制和能(néng)力上存在較大差異。由于業務平台和接入平台密切相關，運營商對(duì)設備廠商的依賴度很高，在平台建設和業務發(fā)展方面(miàn)幾乎沒(méi)有自主權。此外，傳統平台對(duì)部署遠程座席有嚴格的要求，這(zhè)也限制了呼叫(jiào)外包業務的發(fā)展。
②傳統呼叫(jiào)中心平台之間以及平台之間沒(méi)有标準化的接口，多廠商設備難以聯網或使用技術連接遠程平台，支持全網服務能(néng)力低。
③傳統平台對(duì)寬帶多媒體業務的支持不足，限制了多媒體業務的發(fā)展。
NGCC概念基于軟交換技術，在平台架構設計中體現了系統層次化、接口标準化和IP承載的特點；核心理念是支持向(xiàng) IMS 的平穩過(guò)渡；同時采用統一通信框架，支持短信、郵件、短信、傳真、網頁、微信、微博等客服應用以及手動和自動多媒體服務，以及主動發(fā)起(qǐ)多媒體會(huì)話和消息通知.
此外，NGCC是一個基于雲計算架構的雲呼叫(jiào)中心。它具有無限擴展、随時訪問、按需使用和按需付費的特點。可以統一管理聯絡中心和調度資源 部署虛拟化：整個系統采用“零硬件”架構，純軟件設計可以基于任何标準的通用服務器和Linux操作系統。系統升級後(hòu)，舊系統的服務器可以繼續使用。
下面(miàn)從四個角度讨論NGCC的性質。
①將(jiāng)軟交換架構引入呼叫(jiào)中心，將(jiāng)軟交換、媒體網關和IMS架構的基本原理引入NGCC。
②將(jiāng)統一通信技術應用于呼叫(jiào)中心，介紹統一通信原理在NGCC中的應用，以及基于消息的客服的實現框架和業務流程。
③創建統一的自動交互模型，介紹了統一自動交互模型的原理，解釋了如何將(jiāng)VXML的應用擴展到整個業務領域。
④雲計算技術在呼叫(jiào)中心的應用介紹了雲計算原理在NGCC中的應用，展示了雲呼叫(jiào)中心如何實現虛拟化交付和動态容災。
深海捷15年呼叫(jiào)中心系統爲企業客戶提供高速、高效的産品方案，并支持公有雲、私有雲、三種(zhǒng)混合雲的部署方案。多年來在政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等，擁有豐富的技術沉澱和服務經(jīng)驗，并有大量的客戶案例積累，值得信賴。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
