呼叫(jiào)中心是企業解決客戶問題、留住新客戶和達成(chéng)交易的地方。客服人員接電話的每一秒，呼叫(jiào)中心都(dōu)在消耗費用。因此，企業需要一套呼叫(jiào)中心系統來提高客服人員的工作效率，減少客服人員的工作量。很多大企業會(huì)花巨資搭建自己的呼叫(jiào)中心系統，但是對(duì)于中小型企業來說，沒(méi)有必要花這(zhè)麼(me)多錢去使用呼叫(jiào)中心系統，也就(jiù)是雲呼叫(jiào)中心系統。
雲呼叫(jiào)中心系統的優勢：
雲部署的最大機會(huì)是能(néng)夠將(jiāng)其他呼叫(jiào)中心從成(chéng)本中心快速轉變爲戰略業務資産。雲爲其他對(duì)業務運行至關重要的雲應用程序提供了對(duì)新技術和集成(chéng)的輕松訪問。雲呼叫(jiào)中心系統提供靈活性和可擴展性，允許企業根據季節性需求和業務發(fā)展來擴大和縮小座席。雲呼叫(jiào)中心系統還(hái)可以更快地部署新功能(néng)并優化企業的 IT 資源。
1、降低運營成(chéng)本，提高投資回報率；
2. 支持員工提供最佳的客戶體驗；
3. 提高可擴展性和靈活性以滿足不斷變化的業務需求。
雲呼叫(jiào)中心系統解決方案：
1. 整合多種(zhǒng)溝通渠道(dào)：將(jiāng)多種(zhǒng)溝通渠道(dào)整合到一個系統中，客服人員可以通過(guò)電話、郵件或即時消息與客戶進(jìn)行溝通，并且可以對(duì)所有的溝通進(jìn)行統一記錄。
2. 高級呼叫(jiào)路由：借助智能(néng)語音機器人和交互式語音應答（IVR），客戶在撥打電話時可以快速與最合适的客服人員溝通。
3、使用自助服務和音樂等待：這(zhè)兩(liǎng)項措施可以減少呼叫(jiào)中心的客服人員數量，降低人工成(chéng)本，不影響客戶體驗。
3、客服管理：通過(guò)呼叫(jiào)中心系統的數據統計和監控，管理人員可以有效管理客服人員的工作時間。
4. 經(jīng)理可以訪問高級數據儀表闆和詳細分析：包括平均通話時長(cháng)、通話等待時間、座席空閑時間等。這(zhè)些數據可以輕松管理經(jīng)理優化呼叫(jiào)中心人員配置等。
5、由服務商在雲端托管：企業隻需要負責公司電腦和手機的維護，而呼叫(jiào)中心系統的升級和維護則由服務商提供。
目前，深海捷是深圳呼叫(jiào)中心系統供應商。深海捷呼叫(jiào)中心是一個穩定運行十五年、定期升級的平台。穩定性高，保證數據安全，随時随地可訪問，集中管理多個分發(fā)點，科學(xué)提供企業全場景雲呼叫(jiào)中心解決方案，滿足企業客戶不同領域的需求。 關于深海捷（singhead）
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