随著(zhe)信息化技術的不斷發(fā)展及推進(jìn)，呼叫(jiào)中心産業無論是從服務架構、或是業務範疇來講都(dōu)發(fā)生了巨大的改變，不斷滿足如今企業的各種(zhǒng)需要，以至于帶給用戶更加個性化的服務以及更良好(hǎo)的體驗。
而現在移動網絡發(fā)展也非常迅猛，人們對(duì)智能(néng)手機的使用也越來越得心應手，現在的智能(néng)手機幾乎與電腦無異，可以下載安裝各種(zhǒng)軟件、實現各類便捷的服務模式，并且攜帶也方便。因此在智能(néng)手機上開(kāi)發(fā)各類應用已經(jīng)成(chéng)了一種(zhǒng)熱門趨勢，用戶接受度也高，其中手機坐席可以支持作爲企業客服中心的移動坐席使用，主要是客服通過(guò)手機來實現呼叫(jiào)系統的各種(zhǒng)功能(néng),讓溝通變得更加方便順暢。
與PC端呼叫(jiào)系統辦公坐席不同，手機坐席最大的一個特點是用戶隻需要通過(guò)手機即可實現所有呼叫(jiào)中心系統的功能(néng)，包括來電受理、通話外呼、業務處理以及客戶信息管理、客服管理等功能(néng)，通過(guò)手機端不僅能(néng)夠保障同樣(yàng)完善的客服功能(néng)，還(hái)能(néng)夠給用戶更佳的工作體驗，體會(huì)其便捷性與即時性。同PC端呼叫(jiào)系統對(duì)比，手機坐席的優勢還(hái)是非常明顯的，特别是對(duì)于現在疫情期間，在所有企業遠程辦公的模式下，手機坐席解決方案還(hái)是帶來了不小的作用。
呼叫(jiào)中心手機坐席的優勢
（一）遠程辦公，解決坐席設備問題
一方面(miàn)由于移動互聯網的普及智能(néng)手機的廣泛應用，越來越多的用戶更喜歡甚至是傾向(xiàng)于在手機上進(jìn)行辦公；另一方面(miàn)如今疫情暴發(fā)，全國(guó)各企業都(dōu)在響應政府号召在家遠程辦公，這(zhè)個時候爲了保障企業業務正常進(jìn)行，深海捷爲此推出手機坐席的解決方案，針對(duì)員工在遠程辦公的前提下，也能(néng)夠滿足其所有的業務需要。并且除了基本的業務功能(néng)需求，還(hái)可以解決員工家庭辦公設備問題，有的員工居家可能(néng)沒(méi)有電腦設備、網絡條件，這(zhè)時也可以通過(guò)手機上線辦公，不受其他因素幹擾。
（二）功能(néng)完善，滿足遠程辦公需求
如上所說，現在的手機坐席對(duì)比PC端系統辦公，除了設備上的改變，其提供的客服功能(néng)沒(méi)有很大區别。基本的外呼、來電受理都(dōu)可以在手機上完成(chéng)，企業坐席隻需要保持網絡良好(hǎo)，在手機端上開(kāi)啓離線接聽之後(hòu)，即可随時接聽客戶來電以及打開(kāi)手機端界面(miàn)進(jìn)行外呼，保障企業業務平穩運行。
再者是日常的業務處理，例如收到用戶咨詢訴求，可以通過(guò)手機端來快速創建用戶信息，并随時分配工單，銷售人員也能(néng)夠通過(guò)手機端呼叫(jiào)系統來接收、查詢到分配給自己的待處理工單。除了工單功能(néng)，手機端還(hái)支持一段分配至微信好(hǎo)友，這(zhè)樣(yàng)能(néng)夠高效解決遠程溝通的問題，從而保障客戶需求的後(hòu)續跟進(jìn)服務等，提高整個服務的延續性。
另外還(hái)有關于客戶信息管理以及客服管理，與PC端呼叫(jiào)中心無異，在了解客戶日常訴求之後(hòu)，可以在移動端上實時記錄需求并保存，按正常程序分配，其他坐席也可以在數據庫中随時進(jìn)行查詢。對(duì)于企業管理者來講，移動端也包含了坐席通話錄音、坐席監控等功能(néng)，實時顯示坐席工作情況與工作效率，同樣(yàng)滿足企業對(duì)客服團隊管理的需要。
（三）數據安全，完善的災備機制
在現在全國(guó)抗擊疫情的期間，深海捷手機坐席方案爲了展現其強大的災備能(néng)力，依托百度雲、阿裡(lǐ)雲等雲平台，構建異地災備機制，緻力保障企業數據安全，給用戶更高質量的服務體驗。
雖然不同于PC端呼叫(jiào)坐席，手機坐席不需要用戶滿足特别高的使用要求，但是手機端依舊能(néng)夠最大的滿足企業日常辦公的所有需要，并且針對(duì)此次疫情期間，深海捷呼叫(jiào)中心手機坐席還(hái)在不斷推出更貼合用戶需要的解決方案，用最高效、最便捷以及高質量的服務态度，緻力于幫助所有企業共同接受這(zhè)次疫情的挑戰！
關于深海捷（singhead）
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