智能(néng)機器人被(bèi)廣泛廣泛應用于電商行業，在售前售後(hòu)以及銷售過(guò)程中都(dōu)有它的存在，那麼(me)它能(néng)夠解決電商客服工作中的哪些問題，或者有什麼(me)作用呢？

一般來說，電商呼叫(jiào)中心需要將(jiāng)語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合起(qǐ)來，把購物網站進(jìn)銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過(guò)網絡進(jìn)行整合，建立起(qǐ)網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。

（一）全時段，全天候客服支持：在線客服智能(néng)機器人搭建完成(chéng)後(hòu)就(jiù)可投入使用，能(néng)保持全天全時段在線，解決人工客服在線時長(cháng)有限這(zhè)一問題，另一方面(miàn)，人工客服工作量波動較大，在雙十一，618年中大促等活動日咨詢量劇增，客服工作量大，在平時卻不需要這(zhè)麼(me)多的客服，難以協調淡旺季，智能(néng)機器人在咨詢高峰期環節可以應對(duì)一部分咨詢，通過(guò)常用問題快件回複，實現機器人和人工客服協同辦公，減輕客服壓力，提高工作效率。

（二）建立知識庫，節約資源：我們都(dōu)有網購的經(jīng)曆，也詢問過(guò)發(fā)什麼(me)快遞，什麼(me)時候發(fā)貨，如何退換貨等問題，這(zhè)些詢問頻率高的問題可以收納到知識庫中，客戶詢問時，機器人就(jiù)可快捷回複，避免高重複，低效的人工服務，減少人力浪費。

（三）支持接入APP、網頁等，全渠道(dào)統一服務：電商需要面(miàn)向(xiàng)微信、微博和其他社交平台，對(duì)人工客服來講，難以整合所有渠道(dào)的客戶咨詢，智能(néng)在線客服系統能(néng)夠接入網頁、APP等多個渠道(dào)，實現信息共享，避免資源分散和流失，後(hòu)台也可以統一管理，有利于數據整合和管理，也能(néng)提升客戶體驗。

智能(néng)機器人可以提供便捷窗口，例如查看訂單，發(fā)票等，簡化操作流程，另一方面(miàn)，輔助人工客服，對(duì)于常用問題，可以通過(guò)知識庫設置快捷回複，分擔一部分咨詢量，全天在線彌補人工客服不在線的空缺，有效提高了工作效率，避免資源浪費。

深海捷呼叫(jiào)中心系統不僅能(néng)夠有效幫助電商行業降低騷擾率、投訴率，還(hái)能(néng)提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。目前，深海捷已爲綠瘦、美的電商、健客網、廣藥集團、純希等數十家電商企業制定合适且性價比高的解決方案。

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