呼叫(jiào)中心在很多行業都(dōu)有應用，搭建這(zhè)一系統需要接入層設備、CTI設備以及座席設備，那麼(me)這(zhè)些包含哪些硬件設備呢？
（一）接入層設備
接入層設備的作用就(jiù)是把電話接入到呼叫(jiào)系統中，常見的有兩(liǎng)種(zhǒng)方式：
1.交換機方式：使用交換機作爲接入裝置，這(zhè)是較爲傳統的方法，性能(néng)穩定，成(chéng)本較高。
2.闆卡方式：使用計算機語音闆卡作爲接入裝置，這(zhè)一方式可以提供API接口，對(duì)接企業的業務系統，成(chéng)本較交換機便宜，但是處理能(néng)力有一定局限，适合中小型呼叫(jiào)系統。另外要提的是VoIP技術，即網絡電話，它的網關采用專用的計算機語音闆卡，算是闆卡方式的一種(zhǒng)，目前雲呼叫(jiào)中心大多采用VoIP方案，部署簡單，成(chéng)本較低。
（二）CTI設備
CTI服務器是呼叫(jiào)中心系統的核心硬件，將(jiāng)電話交換系統和計算機系統結合起(qǐ)來，可以接受交換機的呼叫(jiào)信息，例如呼叫(jiào)的号碼等，也能(néng)通過(guò)計算機控制交換機的呼叫(jiào)處理，如IVR語音導航，外呼等功能(néng)。
CTI服務器和接入層設備一般由服務商提供，不用自己另外購買。
（三）座席設備
這(zhè)一部分主要是指電腦和通訊設備，包含話機，耳麥之類的，坐席設備可以自行購買或者從服務商那裡(lǐ)購買。
以上就(jiù)是呼叫(jiào)中心系統搭建所需要的硬件設備，若企業覺得麻煩，可以選擇租用方式，相關的硬件和軟件設備由服務商提供和維護。
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