現今的電子商務企業都(dōu)已經(jīng)在運用呼叫(jiào)中心系統，但随著(zhe)電商行業競争激烈，各種(zhǒng)推廣投入成(chéng)本升高，客戶投訴升級等痛點的出現，不少電商企業在應用過(guò)程中面(miàn)臨營銷效率低下、人力成(chéng)本過(guò)高、客戶管理分散等問題，那麼(me)如何有效解決這(zhè)些問題呢？

一般來說，電商呼叫(jiào)中心需要將(jiāng)語音查詢、自助服務、人工服務緊密結合起(qǐ)來，把購物網站進(jìn)銷存、配送資源、供應鏈資源、客戶資源等通過(guò)網絡進(jìn)行整合，建立起(qǐ)網絡購物的快速反應機制，增強客戶群體與購物網站的互動。

痛點與需求

針對(duì)電商行業運用呼叫(jiào)中心系統有以下痛點與需求：

1.營銷投入産出難以平衡

電商企業之間的營銷競争愈加激烈，随之而來的就(jiù)是廠商廣告費用的不斷增加，不僅造成(chéng)營銷投入産出比低的情況，而且後(hòu)續難以平衡。且由于電商缺乏一個有效的購買行爲分析，購買轉化率低，也是造成(chéng)了投入産出比低。

2.營銷拓展效率低下

電商企業呼叫(jiào)中心的主要業務包括了電話銷售、客戶回訪和投訴處理，但是經(jīng)常會(huì)出現坐席外呼效率低下的問題，另外海量重複性的咨詢，也耗費了大量的人力成(chéng)本。

3.購物節海量來電業務難以保證系統穩定

購物節活動期間，電商企業面(miàn)臨著(zhe)大量的咨詢業務，比如在線咨詢、來電咨詢、投訴建議，以及下單等。如何有效管理這(zhè)些線上客戶和相應的業務，以及大量的數據也存在數據管理困難的情況，峰值期間難以保證呼叫(jiào)中心平穩正常運行。

解決方案

深海捷十五年呼叫(jiào)中心知名廠商，針對(duì)電商企業的痛點，提供智能(néng)聯絡中心全面(miàn)解決電商行業痛點難題；

1. 全時段智能(néng)客服機器人

深海捷提供智能(néng)機器人全時段在線，支持語音和文本7x24h智能(néng)應答客戶常見問題，不僅可以代替部分人工解決90%重複性咨詢的問題，而且在人工客服處理咨詢時，機器人能(néng)夠全程輔助，準确匹配最佳答案推送給客服人員，由此來提升人工客服的服務效率，降低了人工成(chéng)本。

2.全渠道(dào)數據統一管理，深度數據分析

深海捷把電商企業的網站、APP、小程序、公衆号等全渠道(dào)統一接入到智能(néng)聯絡中心，讓用戶數據實現統一分析可視化大屏呈現，便于管理層實時監控，統一調度自動生成(chéng)各類報表，方便統計員随時調用，最大化挖掘潛在商機。

3. 呼入路由雙機熱備，座席服務N+1冷備

服務器采用雙機熱備方式,兩(liǎng)塊或多塊硬盤裡(lǐ)的數據同步寫入并儲存，當任何一塊硬盤出現故障時，備份硬盤自動切換，保障數據庫資料的安全性。

坐席服務采用N+1冷備，負荷分擔的組網方式。其運行特點是，任何一台服務器出現故障時，系統的單點故障并不會(huì)影響其他組件運行，從而保障整套系統的通信從接入層、數據交互層到終端通話都(dōu)始終暢通。

深海捷智能(néng)呼叫(jiào)中心不僅能(néng)夠有效幫助電商行業降低騷擾率、投訴率，還(hái)能(néng)提高工作效率、人員水平，最終真正實現提高整個團隊的效益。目前，深海捷已爲綠瘦、美的電商、健客網、廣藥集團、純希等數十家電商企業制定合适且性價比高的解決方案。

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       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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