中秋、國(guó)慶假期即將(jiāng)來臨，越來越多人選擇自駕遊，導緻租車服務需求不斷攀升，帶來租車預訂火爆。
随著(zhe)電話預訂量的急劇增加，客戶電話等待時間長(cháng)，問題反饋得不到及時解決。再加上客服服務質量參差不齊，客戶的整體服務體驗差，很容易導緻客戶流失，甚至影響企業的品牌形象。
爲了有效減少客服工作中的疏漏和隐患，提升客戶滿意度，進(jìn)一步建立和完善客戶服務體系，增強企業的品牌形象，租車平台亟需建立一套專業的呼叫(jiào)中心系統，實現客戶業務需求的智能(néng)集中受理。實現客戶業務興趣的智能(néng)化升級，提高工作效率。
租車平台呼叫(jiào)中心系統方案：
1. 話務分配
當客戶打電話咨詢時，系統能(néng)夠迅速響應。通過(guò)IVR語音導航和ACD話務分配功能(néng)，客戶的來電可以有效地分配給對(duì)應技能(néng)的客服人員，例如咨詢組、售後(hòu)組、投訴組等。
2. 工單管理
針對(duì)客戶的咨詢、投訴、建議等不同類型的訴求，客服可以創建相應的工單，并將(jiāng)其提交給相應的職能(néng)部門進(jìn)行處理。這(zhè)個過(guò)程包括工單的創建、轉派、處理和完結，以及後(hòu)續的回訪，形成(chéng)一個完整的閉環流程。
3. 客戶關系管理
當客戶的電話接入系統後(hòu)，系統可以通過(guò)匹配CRM客戶關系管理信息庫來顯示客戶的基本信息，包括溝通記錄、需求、投訴曆史以及解決方案等。
4.智能(néng)語音質檢
呼叫(jiào)中心系統可根據通話的詳細情況進(jìn)行有效統計，支持靈活自定義統計内容。并且對(duì)座席通話數據進(jìn)行打分，將(jiāng)打分結果與客服績效挂鈎，督促客服部門提升服務質量。
5. 數據統計報表
系統支持對(duì)客服中心的所有數據進(jìn)行統計，如呼入/呼出通話數量、座席接通率、呼損率、工單處理量等。多維度的統計報表可以幫助企業準确分析市場發(fā)展方向(xiàng)、了解客戶需求痛點，并爲平台的運營和調整提供有力的參考依據。
此外，呼叫(jiào)中心系統還(hái)具備座席管理、知識庫、大屏監控以及智能(néng)客服、智能(néng)質檢、智能(néng)回訪等智能(néng)化功能(néng)，還(hái)可以與企業的業務系統進(jìn)行無縫對(duì)接，有效提高了企業的服務效率，實現更加标準化和智能(néng)化的服務。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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