在線客戶服務系統是重要的客戶和企業之間的橋梁,實現客戶和企業即時通訊,那麼(me)呼叫(jiào)中心客戶服務系統功能(néng)模塊有什麼(me)呢?

 
統一訪問支持各種(zhǒng)渠道(dào)
公司宣傳渠道(dào)更廣泛,如網站、應用,微信,微博平台,如多個平台客戶服務操作是企業客戶服務的過(guò)程痛苦點,深海捷多渠道(dào)在線客戶服務支持多個通道(dào)訪問,在後(hòu)台統一管理信息,不再需要分别在不同的渠道(dào)對(duì)遊客,可以及時更新所有消息回複,遊客縮短等待時間,提高工作效率的服務。

機器人輔助回複
高頻重複問題占據很大一部分的工作服務,産品價格等特性,例如,或其他公共服務,如檢查上課,這(zhè)導緻了增加服務的效率和減少工作量,提供在線客戶服務,智能(néng)機器人,當遊客的建議,回複及時,通過(guò)識别關鍵字遊客問題,然後(hòu)快速回複,或引導遊客自助查詢,此外,當機器人回答不可以轉到人工坐席,可以節省時間,使服務更重要的優先級問題,提高客戶滿意度。

工單訂單系統
在線客戶服務是一個更重要的功能(néng)工作訂單系統,在服務的工作,將(jiāng)服務的人員當時沒(méi)有解決這(zhè)個問題,需要支持不同的業務單位,分配給各部門的任務并不是不能(néng)解決跟蹤進(jìn)展,低效率、客戶服務創建一個工作指令,然後(hòu)可以給相應的部門,系統將(jiāng)通知部門及時跟進(jìn)解決問題,客戶服務也可以創建相關的訂單,根據遊客的要求銷售人員,便于及時跟進(jìn),促進(jìn)簽單,您還(hái)可以查看後(hòu)期跟進(jìn)記錄,便于管理。

後(hòu)台管理
這(zhè)一部分主要包括客戶服務和客戶管理,一方面(miàn),系統的性能(néng)可以記錄服務的人員,通過(guò)一系列的指标,如事(shì)件細節、排隊、滿意度、聊天,等等,管理者可以考試的人員服務,也可以分析相關問題,及時調整策略,提高服務質量;在線客戶服務,另一方面(miàn),有客戶管理系統,分類客戶數據管理,幫助企業收集和整理客戶信息,促進(jìn)企業開(kāi)展營銷和客戶回訪。

知識庫
這(zhè)是一個客戶服務機器人,機器人主要用于遊客咨詢,通過(guò)識别問題關鍵詞做出快速反應,答案是來自知識庫,企業可以提前設置好(hǎo)的答案,然後(hòu)機器人快速搜索問題和答案在知識庫中,另一個機器人可以根據前面(miàn)的解決問題和新問題學(xué)習,實現自我成(chéng)長(cháng)。

深海捷通過(guò)多渠道(dào)訪問在線客戶服務系統,信息管理,客戶服務機器人快速回複等功能(néng)的組合效率,同時響應的席位和CRM工作單以及知識庫合作,優化客戶服務流程,從而提高服務的效率。

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