呼叫(jiào)中心系統是建立企業與客戶之間，可以直接聯系的重要渠道(dào)，已廣泛應用于許多領域。一個有效的呼叫(jiào)中心可以幫助企業提高客戶服務質量和溝通效率，降低運營成(chéng)本。因此，越來越多的企業意識到呼叫(jiào)中心系統的重要性。但很多企業不知道(dào)如何搭建，也不知道(dào)哪個呼叫(jiào)中心系統解決方案更好(hǎo)。接下來，我們將(jiāng)詳細介紹四種(zhǒng)呼叫(jiào)中心系統解決方案的優缺點和适用的企業類型。
目前市場上的呼叫(jiào)中心系統解決方案主要有自建呼叫(jiào)中心、托管呼叫(jiào)中心、外包呼叫(jiào)中心和雲呼叫(jiào)中心四種(zhǒng)。前三種(zhǒng)是傳統的呼叫(jiào)中心建設形式，對(duì)硬件要求較高。雲呼叫(jiào)中心是最新一代的呼叫(jiào)中心，與傳統呼叫(jiào)中心相比，雲呼叫(jiào)中心在很多方面(miàn)都(dōu)得到了改進(jìn)。
自建型
企業獨立采購呼叫(jiào)中心系統建設所需的全部軟硬件，包括向(xiàng)通信運營商租賃通信線路、鋪設通信線路等。此外，企業還(hái)采購号碼資源，組建話務員團隊，獨立管理和維護呼叫(jiào)中心系統。
1. 優勢:定制化解決方案，線路穩定性好(hǎo)，保密性好(hǎo)，與客戶現有系統無縫集成(chéng)。系統管理和維護高度自治。
2. 缺點:建設成(chéng)本高，周期長(cháng)，維護困難，系統建設靈活性差，功能(néng)不能(néng)根據需求變化實時變化。
3.适用企業:适用于經(jīng)營規模穩定的大型企業、集團企業、政企事(shì)業單位。
托管式
企業隻需租用呼叫(jiào)中心設備，并提供相應的操作員(客服人員或銷售人員)。安裝呼叫(jiào)中心客戶端軟件後(hòu)，企業可以訪問Internet并登錄系統平台。呼叫(jiào)中心爲企業提供固定電話或移動電話接聽來電。呼叫(jiào)中心支持彈出屏幕、呼入呼出、語音導航、通話錄音、呼叫(jiào)報表等功能(néng)。該解決方案可以滿足客戶在業務咨詢、售後(hòu)服務、數據整理、客戶服務管理等方面(miàn)的綜合需求。
1. 優點:工期短，風險小可控性強，無需維護管理。此外，租借座位的數量沒(méi)有下限。當租用的座位數量很少時，成(chéng)本很低。
2. 缺點:設備、維護人員、管理人員均爲第三方租用。随著(zhe)呼叫(jiào)中心運營的不斷進(jìn)行，運營成(chéng)本也越來越高。運營數據和業務數據均由第三方管理，數據保密性低;業務系統集成(chéng)不方便，難以實現客戶定制和個性化需求。
3.适用企業:業務量小的中小企業。
外包型
企業將(jiāng)呼叫(jiào)中心的設備、人員、管理等所有相關事(shì)宜外包給另一個企業，并支付一定的外包費用。外包業務由企業負責，包括設備、場地、人員、培訓、管理等。
1. 優點:系統可以快速打開(kāi)，無需施工成(chéng)本。企業可以節省繁瑣的呼叫(jiào)中心建設過(guò)程，隻需將(jiāng)項目需求提交給外包呼叫(jiào)中心即可。
2. 缺點:成(chéng)本高，可控性差;用戶數據的安全性和保密性也存在隐患。
3.适用于企業:呼叫(jiào)任務周期性且簡單;中小型企業不需要專門的客服人員和銷售人員。
雲呼叫(jiào)中心
雲呼叫(jiào)中心系統是第六代和最新一代的呼叫(jiào)中心，它本質上是呼叫(jiào)中心平台的租賃服務。它基于計算機電話集成(chéng)技術(CTI)和雲計算技術，將(jiāng)服務器建立在雲之上，并集成(chéng)了傳統電話、手機、在線客服、郵件、短信等通信方式，將(jiāng)企業之間的各種(zhǒng)通信渠道(dào)貫穿并統一管理。
1. 優勢:與傳統呼叫(jiào)中心相比，雲呼叫(jiào)中心的建設成(chéng)本顯著降低;建設周期短，不受時間和空間的限制，随時随地接入;企業可以根據業務狀态和員工号碼靈活開(kāi)通座席。
2. 缺點:更依賴于網絡服務器的質量。
3.适合企業:适合大多數中小企業。
通過(guò)以上幾種(zhǒng)方案的結合相比，雲呼叫(jiào)中心解決方案無疑是大多數企業的最佳選擇深海捷雲呼叫(jiào)中心系統是一個擁有15年穩定運行和定期升級的平台。穩定性高，保證數據安全性，可随時随地訪問，多分發(fā)點集中管理。深海捷的客戶覆蓋電信、金融、教育、保險、汽車、快遞物流、電子商務、制造、政府應急等十幾個領域，包括EMS、騰訊、陌陌、百度、美的、正通、三一重工等多家知名企業。
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