新型冠狀病毒肺炎近年來持續的影響打亂了大部分企業的工作安排。線下營銷的中斷和疫情防控的需要，讓更多企業選擇線上辦公。績效是企業效益的直接體現，也是員工能(néng)力的衡量标準之一，企業應承擔辦公場所租賃費用、物業費用、水電費用、員工工資等費用。

但受疫情影響，很多營銷業務隻能(néng)延期。隻有拓寬渠道(dào)創造業績，才能(néng)與客戶進(jìn)行交易，企業才有維持運營的資本。越來越多的企業選擇建設客戶服務中心電話系統來開(kāi)展服務營銷業務，從而維持企業的正常運轉。

一、疫情期間企業服務營銷業務面(miàn)臨的痛點

1. 線下服務中斷，線上服務壓力大

企業既定的線下營銷活動中斷，更多轉爲線上服務，增加了線上服務的壓力。客戶電話分流不足導緻排隊壓力大，坐席工作量增加的同時服務質量較之前有所下降。

2. 客戶看到陌生号碼不接電話，接通率低

企業在很大程度上是通過(guò)陌生人來開(kāi)展營銷業務的。宣傳前期獲得客戶意向(xiàng)登記後(hòu)，分發(fā)給不同業務員進(jìn)行電話聯系。用戶一般選擇拒收陌生号碼，導緻接通率低，增加簽單難度。

3. 員工遠程辦公監管問題

由于疫情影響，員工在家遠程辦公，不像在公司辦公。管理者可以随時了解員工的工作進(jìn)度。在家辦公外部幹擾多，員工辦公條件不一。此外，開(kāi)展營銷業務最重要的是拓展客戶，保證離職率，因此對(duì)員工遠程辦公的監督至關重要。

二、客服中心電話系統企業服務營銷業務解決方案

1. 手機座席方案、智能(néng)導流，保障疫情期間服務質量

員工在家辦公保健康複工保客戶家庭服務正常運營，深海捷客服中心電話系統分爲PC端和移動端，無電腦員工可選擇手機坐席方案，直接在手機登錄系統提供客服，通過(guò)智能(néng)IVR導航，將(jiāng)客戶來電分配到不同技能(néng)組，合理安排坐席接聽，避免排隊擁堵。同時支持機器人進(jìn)行解答，引導客戶自助查詢或識别問題後(hòu)分配到相應座位，有效緩解線上服務壓力，确保疫情期間服務質量不下降。

2. 統一号碼接入，提高接聽率，樹立良好(hǎo)企業形象

統一号碼是企業對(duì)外形象的體現，也是公司開(kāi)展營銷業務的名片。深海捷呼叫(jiào)中心系統支持接入統一号碼，通信資源豐富。公司可選擇直接訪問或申請，以塑造良好(hǎo)的企業形象，提高答疑率。

3. 跟進(jìn)報表和工單，實時了解員工任務進(jìn)度

針對(duì)員工遠程辦公監管，深海捷客服中心電話系統可随時查看通話記錄和錄音，員工聯系客戶後(hòu)可創建客戶工單并填寫後(hòu)續記錄，便于客戶資料的管理和保存。通過(guò)報表功能(néng)生成(chéng)不同類型的統計表。管理者除了掌握員工任務進(jìn)度外，還(hái)可以進(jìn)行績效考核，調整工作後(hòu)任務安排，确保企業營銷業務正常運轉。

目前，陌陌、美的電商、深圳航空等多家企業都(dōu)在使用深海捷的呼叫(jiào)中心産品。企業隻有開(kāi)展服務營銷業務，才能(néng)獲得客戶，創造效益來維持經(jīng)營。一個好(hǎo)的客服中心電話系統解決方案可以幫助營銷業務的開(kāi)展，促進(jìn)企業效益的提高。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

       咨詢熱線：400-700-2505