作爲國(guó)家電網服務客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口，95598客服呼叫(jiào)中心，對(duì)各類信息的及時處理、綜合調度各類搶險搶修工作尤爲重要。

随著(zhe)客戶對(duì)電網企業，優質服務的要求和期望越來越高，現有電網企業客戶服務不能(néng)完全滿足延伸客戶管理、服務分析、客戶差異化服務的要求。

爲更好(hǎo)地滿足客戶服務的需求，深海捷推出智能(néng)化方案，將(jiāng)智能(néng)語音技術廣泛應用于服務熱線的呼入、外呼、質檢和通知等各個業務環節，爲電網95598熱線智能(néng)化賦能(néng)，實現更高效、更便捷、更精準的服務。

深海捷電力行業智能(néng)呼叫(jiào)中心方案

智能(néng)客服機器人

用戶撥打95598熱線後(hòu)，不再需要一連串的語音、按鍵操作，可直接對(duì)話接入所需的服務，例如：電費查詢、電價信息、停電信息、繳費記錄等。機器人無法處理的則轉接人工客服，大大提高熱線的服務效率。

文本客服機器人

文本客服機器人可加載豐富的知識庫内容，代替人工座席查詢、辦理業務等；支持接入官網、公衆号、短信、APP 等服務于廣大用戶，可有效分流用電查詢、餘額查詢等基礎業務的人工客服，爲企業降本增效。

智能(néng)座席助手

實時將(jiāng)座席與用戶的對(duì)話轉爲文字，并爲座席提示問答推薦、話術流程、營銷推薦等；在服務過(guò)程中根據預先定義的禁忌語、客戶投訴等關鍵詞，進(jìn)行實時質檢彈屏告警，幫助座席提升業務技能(néng)和服務質量。

智能(néng)語音質檢

智能(néng)質檢能(néng)夠實現全量質檢，將(jiāng)通話内容實時轉寫文本，并根據配置好(hǎo)的質檢規則對(duì)座席進(jìn)行評分，對(duì)錄音裡(lǐ)的高頻詞、投訴熱詞等業務詞進(jìn)行分析後(hòu)，生成(chéng)詳細質檢報告，使管理者能(néng)夠快速了解座席服務情況。

智能(néng)語音外呼

結合電力企業的外呼場景，用智能(néng)語音外呼機器人代替人工處理大量簡單性、重複性較高的工作，例如客戶回訪、客戶關懷、欠費通知、停電通知等服務，大幅提升客服中心能(néng)效。

運維及監控告警

爲了保證系統的安全穩定運行，深海捷不僅提供雙機熱備技術，還(hái)支持監控告警功能(néng)。支持對(duì)語音交換機設備、線路、服務器主機運行狀況、網絡、數據庫等系統核心狀态進(jìn)行實時監控，并通過(guò)電話、短信、郵件等多種(zhǒng)途徑進(jìn)行通知。

深海捷電力行業智能(néng)呼叫(jiào)中心方案，通過(guò)建設一體化平台，實現與呼叫(jiào)系統、工單系統、流程引擎、預警系統的統一集成(chéng)，切實提升電網企業的工作效率和服務能(néng)力。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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