一些企業在建設呼叫(jiào)中心時特别注重數據安全，或者根據企業性質一般選擇自建呼叫(jiào)中心，也就(jiù)是說本地部署，包括軟件開(kāi)發(fā)、硬件設備、外部接入等都(dōu)需要企業考慮和購買。那麼(me)自建呼叫(jiào)中心需要哪些硬件，外部接入如何選擇，它們有哪些功能(néng)？

一、自建呼入中心所需硬件設備

對(duì)于呼叫(jiào)中心來說，將(jiāng)客戶來電轉接到坐席接聽的流程是：客戶電話信号通過(guò)PSTN（即我們常用的普通電話網絡）到達企業在本地部署的CTI交換機，再通過(guò)不同的訪客路由規則將(jiāng)客戶電話分配給指定的呼叫(jiào)中心坐席接聽。CTI交換機是部署呼叫(jiào)中心系統的核心設備，負責協調和控制所有模塊，如前文提到的客戶來電涉及的硬件設備IVR/ACD服務器。

除了呼叫(jiào)中心本地客服接聽來電外，呼入信号還(hái)可以通過(guò)防火牆和互聯網傳輸到異地設置的IP虛拟坐席，實現呼叫(jiào)不受地域限制，即多個本地坐席同時處理客戶來電，提高效率。除了交換機、服務器這(zhè)些核心設備外，還(hái)需要網關、電話、計算機等設備。

二、自建呼入中心外部接入方案

客戶的呼叫(jiào)要想傳送到呼叫(jiào)中心系統，就(jiù)需要連接到電話網絡。一般運營商（如電信、聯通、移動等）提供數字中繼、模拟中繼或SIP中繼三種(zhǒng)方案。企業根據需要向(xiàng)運營商申請線路或廠家申請資質審核。

1.數字繼電器

數字中繼又稱30B D或E1線路，是呼叫(jiào)中心常見的線路類型，運行穩定，無特殊限制。也是目前應用比較廣泛的線路，一般建議企業選用數字繼電器方案。一個數字中繼的并發(fā)數爲30，即同時支持30個呼入。接線員的官方報價一般爲3000元/月（月費），通話計費一般報價0.2元/分鍾，但具體計費彈性比較大，要根據地區和方案溝通情況決定。

2.模拟繼電器

模拟中繼是一種(zhǒng)常見的物理電話線。企業可根據業務需求向(xiàng)運營商申請多條模拟電話線路作爲同一号碼的并發(fā)線路，一般适用于客戶服務規模較小且短期内無擴容計劃的企業。模拟中繼官方報價一般與每月100元租金并發(fā)，通信費用與數字中繼一緻。

3.SIP中繼

SIP中繼是運營商推出的融合電話網和數字網資源的新型融合通信線路。目前處于探索期，适用網關機型較少，未大規模推廣，因此使用的企業較少，具體線路資費需咨詢運營商。

企業自建呼叫(jiào)中心需要CTI交換機、服務器、電話、網關等硬件設備。主要有數字中繼、模拟中繼和SIP中繼三種(zhǒng)方案。企業在決定建設呼入中心前，首先要确定呼叫(jiào)中心服務商，然後(hòu)根據系統軟件适配服務器、交換機等硬件設備，并與廠商溝通清楚，避免在系統後(hòu)期部署過(guò)程中，因軟硬件不匹配而耽誤系統部署進(jìn)度。

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