許多客戶服務占很大比例的公司選擇構建雲呼叫(jiào)中心平台來處理通話，但是哪些通信設備可以接入到呼叫(jiào)中心，企業可以選擇的接聽方式方法不是很清楚。本文針對(duì)這(zhè)些問題介紹了雲呼叫(jiào)中心的電話服務方式有哪些？

雲呼叫(jiào)中心的電話服務方式有哪些？

1.網頁端 (耳機)

目前，制造商提供的大多數雲呼叫(jiào)中心系統都(dōu)是基于web的産品。企業直接在網頁上實現電話和應答，并選擇web端方法，可以通過(guò)將(jiāng)耳機直接插入計算機來實現電話服務。例如，當用戶呼叫(jiào)技能(néng)組時，代理計算機將(jiāng)彈出一個屏幕來顯示來電信息，代理可以點擊桌面(miàn)上的 “應答” 按鈕與用戶通話; 當代理想要打電話時，您可以直接在軟電話欄中輸入電話号碼來撥打電話。這(zhè)種(zhǒng)方法對(duì)網絡要求很高。如果網絡不穩定，則會(huì)影響通話質量。企業通常不選擇網絡上的電話服務方式。

2.手機和固定電話

移動電話和固定電話也可以連接到呼叫(jiào)中心系統，代理可以通過(guò)綁定移動電話号碼或座機号碼來使用。該方法基于傳統的電話網絡PSTN信道(dào)，對(duì)網絡質量沒(méi)有要求，通話質量相對(duì)穩定。企業選擇手機和固定電話通話，通訊費按正常通話費标準收取。與網頁相比，穩定性好(hǎo)，語音質量更高。另一方面(miàn)，代理可以選擇下班後(hòu)接聽電話，以便用戶可以直接將(jiāng)呼叫(jiào)轉移到電話上。

3. IP電話

IP電話是雲呼叫(jiào)中心的電話服務方式之一。IP電話的外觀與普通電話并沒(méi)有很大的不同。它以網絡端口 (或WIFI) 爲主界面(miàn)，具有撥号功能(néng)，具有呼叫(jiào)功能(néng)的獨立電話設備通常需要與IPPBX電話總機或IMS一起(qǐ)使用。當用戶的電話連接時，計算機將(jiāng)顯示來電信息，但呼叫(jiào)需要通過(guò)IP電話進(jìn)行，這(zhè)也需要網絡。它相對(duì)較高，但通話質量比網絡上的要好(hǎo)。

網絡終端、移動電話、固定電話和IP電話是雲呼叫(jiào)中心系統的三種(zhǒng)主要電話服務模式。網絡終端和IP電話均基于網絡通信渠道(dào)，對(duì)網絡質量要求較高; 移動電話和固定電話是傳統的電話網絡，對(duì)網絡沒(méi)有嚴格要求，通信質量高。在選擇訪問方法時，企業必須根據實際情況選擇它，或者它可以嘗試每種(zhǒng)方法并在以後(hòu)确定它。

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