雲呼叫(jiào)中心是基于計算機電話集成(chéng)技術 (CTI) 和雲計算技術的雲呼叫(jiào)中心。服務器設置在雲中，并與電話、手機、在線客戶服務、電子郵件、集成(chéng)企業綜合信息服務系統平台集成(chéng)，具有短信等多種(zhǒng)通信模式。目前，雲呼叫(jiào)中心有三種(zhǒng)部署方法，即公共雲、私有雲和混合雲。許多企業在建立客戶服務團隊時傾向(xiàng)于使用呼叫(jiào)中心系統。然而，部署方法是什麼(me)，它們各自的優勢是什麼(me)，以及哪種(zhǒng)解決方案适合企業并不十分清楚。本文對(duì)公有雲、私有雲和混合雲的部署方法進(jìn)行了比較和介紹。

(1) 公有雲呼叫(jiào)中心

公有雲解決方案是目前應用最廣泛的類型，建設周期短，成(chéng)本低，深受中小企業青睐。市場上的公共雲部署解決方案基于web端産品。系統服務提供商提供雲呼叫(jiào)中心平台。您可以根據企業代理的數量開(kāi)戶并登錄網站，同時還(hái)提供号碼訪問服務，與雲呼叫(jiào)中心系統結合使用。企業不需要購買服務器，隻需要購買電腦和電話，也不需要購買其他硬件和軟件設備。投資成(chéng)本低，您可以使用網絡。主要成(chéng)本是系統成(chéng)本和通信成(chéng)本。請注意，公有雲解決方案數據存儲在雲中，可以根據需要下載。

優點: 不受時間和地區的限制，可以随時随地訪問。在使用過(guò)程中，您可以根據需要增加或減少座位數量，靈活方便。

适合企業: 适用于大多數辦公室分布、座位規模小、早期投入成(chéng)本低的中小企業。

(二) 私有雲呼叫(jiào)中心

顧名思義，私有雲解決方案是解決方案的私有化，企業單獨使用它，即傳統的自建呼叫(jiào)中心。這(zhè)種(zhǒng)解決方案需要企業購買服務器并將(jiāng)其部署在辦公場所，并且需要媒體交換機、控制中心、核心業務系統、等等。形成(chéng)一個完整的操作系統供企業使用。然而，這(zhè)種(zhǒng)解決方案成(chéng)本高，建設周期長(cháng)，要求企業承擔服務器和所有硬件和軟件的成(chéng)本，并要求特殊人員在後(hòu)期維護該系統。

優點: 它是按需定制的集成(chéng)解決方案，具有良好(hǎo)的系統可用性和安全性以及高數據保密性。

适合企業: 對(duì)數據安全要求高、規模穩定的大型企業、集團企業、政府企事(shì)業單位。

(三) 混合雲呼叫(jiào)中心

混合雲解決方案主要部署在呼叫(jiào)中心制造商的企業辦公室。企業仍在使用供應商的雲呼叫(jiào)中心平台。此類解決方案的主要目的是實現數據本地化，提高數據安全性，主要成(chéng)本是代理費和通信費。

優點: 靈活的解決方案和良好(hǎo)的數據安全性。

适合企業: 适合不能(néng)建立自己的呼叫(jiào)中心但注重自身數據安全的企業。

公有雲解決方案是應用最廣泛、使用最方便、成(chéng)本低的部署方法，适用于大多數企業。私有雲是按需定制的，與其他兩(liǎng)種(zhǒng)解決方案相比，靈活性較低，但是可用性和安全性最好(hǎo)，相應的投資成(chéng)本也很高。混合雲解決方案是公有雲和私有雲的結合，具有良好(hǎo)的數據安全性和靈活的部署，投入成(chéng)本高于公共雲解決方案，低于私有化解決方案。

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