随著(zhe)數字經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì)信息化程度的提高，消費者也對(duì)企業的服務質量提出了越來越高的要求。企業爲了更好(hǎo)地争奪和服務客戶，需要建立有效的信息渠道(dào)來積累客戶各方面(miàn)的信息，如客戶檔案、客戶曆史交易記錄、客戶新需求等，這(zhè)促使了呼叫(jiào)中心行業的興起(qǐ)。

一個功能(néng)完善的呼叫(jiào)中心系統可以幫助企業以低成(chéng)本的投資獲得更大的收益。因此，很多企業不僅關心自己的功能(néng)模塊和解決方案，還(hái)關心系統建設的成(chéng)本。爲了滿足不同企業的不同需求，呼叫(jiào)中心還(hái)提出了三種(zhǒng)部署方式，分别是公有雲部署、混合雲部署、私有雲部署（本地化部署/自建）。那麼(me)企業選擇不同的部署方式來搭建一個呼叫(jiào)中心系統需要多少錢呢？接下來，我們將(jiāng)詳細介紹給大家。



公有雲部署成(chéng)本

1、坐席租用費：公有雲是雲部署成(chéng)本最低的，企業前期無需投入任何成(chéng)本。軟件和硬件設備由服務提供商提供。企業隻需支付坐席租用費。目前市場上的座位費在100-300元之間。

2、其他增值功能(néng)的費用：此外，智能(néng)客服系統也越來越普遍。很多服務商會(huì)在外呼系統的基礎上增加智能(néng)客服機器人功能(néng)，而這(zhè)種(zhǒng)智能(néng)客服呼叫(jiào)系統的費用會(huì)根據智能(néng)客服機器人的響應次數來計費。除了智能(néng)客服機器人，如果企業需要其他功能(néng)，服務商也可以進(jìn)行定制或二次開(kāi)發(fā)，企業隻需爲使用附加功能(néng)付費。

3、通訊費用：雲呼叫(jiào)中心除了坐席租賃費用外，還(hái)要求公司承擔呼叫(jiào)産生的通訊費用。現在的服務商普遍采用預存的形式，企業可以提前支付通話費用，包括長(cháng)途費用。

混合雲部署成(chéng)本

混合部署是指系統部署和數據存儲都(dōu)在雲端，通信線路連接到本地企業。混合雲部署和公有雲部署的價格基本差不多，隻是在代理費的基礎上增加了少量本地部署的硬件設備，包括一些基本的中繼、網關等設備，費用一般在幾千元左右。

私有雲部署（本地化部署/自建）

私有雲部署是指企業需要在本地搭建系統，其成(chéng)本一般包括軟硬件設備、代理費和後(hòu)期維護服務費這(zhè)幾類。

1、軟硬件（服務器）設備：包括服務器和呼叫(jiào)系統軟件費用。一般本地化部署需要將(jiāng)服務器部署在企業本地，但服務器的具體配置也與企業的業務規模和代理數量有關。一般來說，目前市場上服務器的價格從幾千元到幾萬元不等。此外，還(hái)有調用系統使用權的買斷費。目前市場上的系統買斷費用在20萬到80萬之間。

2. 代理費：本地化部署也需要代理費。與雲呼叫(jiào)模式不同，座席按座席/年付費。本地化部署的代理費一般爲幾千元/代理一次支付。

3、後(hòu)期維護成(chéng)本：與雲租形式的客服系統相比，本地部署下還(hái)有另一大收支，就(jiù)是後(hòu)期系統維護成(chéng)本，也就(jiù)是說服務商會(huì)定期解決針對(duì)企業的系統BUG問題，包括一些更新、升級維護操作。目前市場上收取的維護費一般是系統費的一定比例。如何收取具體百分比取決于服務提供商自己的定價策略。

一般來說，呼叫(jiào)中心系統的建設成(chéng)本與企業選擇的建設方式有關。無論是硬件成(chéng)本、軟件成(chéng)本、人工成(chéng)本還(hái)是維護成(chéng)本，都(dōu)需要根據企業自身的特點，認真進(jìn)行前期調研。如果您正在考慮部署雲呼叫(jiào)中心，深海捷是一個不錯的選擇。深海捷是一個穩定運行15年并定期升級的雲呼叫(jiào)中心系統。覆蓋社會(huì)各行各業，擁有豐富的客戶案例，如電信、金融、教育、汽車、物流、零售、家裝、公用事(shì)業等。深海捷用戶，超過(guò)800萬人獲取信息每天通過(guò)深海捷産品提供服務，是一家非常可靠的雲呼叫(jiào)中心系統提供商。

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