在信息化、網絡化的今天，企業門面(miàn)的代表應該是智能(néng)呼叫(jiào)中心系統。呼叫(jiào)中心作爲企業的主要客戶聯絡中心，在企業中占有非常重要的地位。它就(jiù)像我們住的房子的承重牆。智能(néng)呼叫(jiào)中心的重要性可想而知。



呼叫(jiào)中心越來越受到人們的關注，越來越多的企業加入了這(zhè)個行業。那麼(me)呼叫(jiào)中心究竟能(néng)給企業帶來什麼(me)，它的作用有多大？深海捷表示，總的來說，當呼叫(jiào)中心部署在整個企業中時，會(huì)給企業帶來以下五個巨大的價值：

1.提高客戶滿意度

幫助運營部門或制造單位指出和解決質量問題，盡快在呼叫(jiào)中心處理售後(hòu)工單，幫助客戶解決問題，從而提高客戶滿意度和重複購買率，減少保修和維護.成(chéng)本并防止可能(néng)被(bèi)帶到呼叫(jiào)中心的不必要的呼叫(jiào)。

2.降低企業成(chéng)本

幫助營銷部門制定更有效的營銷活動。例如，更好(hǎo)地了解客戶需求和期望并确保營銷活動以客戶爲目标，可以提高響應率、降低相關營銷成(chéng)本，甚至幫助公司進(jìn)一步增加市場份額。

3、風險問題預警

作爲潛在法律訴訟風險的預警系統。産品缺陷、對(duì)食品或藥品的不良反應、公司網站上的安全漏洞、保修條款或客戶發(fā)票内容的含糊不清等等。呼叫(jiào)中心通常最先了解這(zhè)些相關信息。與企業其他部門保持良好(hǎo)、密切的協作關系，是盡可能(néng)快速有效地解決此類問題的前提。

4.尋找客戶需求

幫助研發(fā)部門識别客戶需求和公司的競争優勢和劣勢。在許多方面(miàn)，客戶焦點小組、市場研究和傳統的基礎廣泛的問卷調查不如呼叫(jiào)中心從與數千名潛在或現有客戶的溝通中獲得的信息重要。包括客戶數據、客戶詳細信息和産品詳細信息的輸入和存儲，這(zhè)些信息的提供可以幫助企業爲更準确的目标客戶提供更好(hǎo)的産品和服務，進(jìn)一步影響企業的成(chéng)本、收入、市場份額，甚至産生積極影響關于企業的聲譽和品牌。

5.提高工作效率

很多企業通過(guò)建立呼叫(jiào)中心系統拓展用戶渠道(dào)，利用進(jìn)出記錄建立用戶行爲數據庫，優化整合不同用戶需求，實施針對(duì)性的訴求方式，從而提高營銷人員的工作效率，爲營銷人員帶來極大的便利。企業，提升企業工作效率。

在移動互聯時代，網絡的連接不再隻是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。深海捷的智能(néng)語音平台通過(guò)對(duì)多省語音平台間的自由調度，讓語音能(néng)力可以被(bèi)即時調度，可以被(bèi)其他軟件集成(chéng)，從而爲企業提供一站式語音通信服務。至今深海捷的服務已經(jīng)覆蓋了全國(guó)十多個省、近200個城市、發(fā)展了超過(guò)10萬的用戶。随著(zhe)雲計算和人工智能(néng)的不斷發(fā)展，相信深海捷的智能(néng)語音平台會(huì)發(fā)揮更加積極和重要的作用！

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