信息浪潮席卷全球，新經(jīng)濟時代已經(jīng)到來。信息通信技術正在深刻地改變我們的生活和工作方式，以及公民與政府溝通的方式。通過(guò)政府12345市長(cháng)熱線不僅可以了解人民群衆、市政建設等民生熱點問題，使各級幹部認真、全心全意地爲人民服務，真正樹立起(qǐ)一個公仆向(xiàng)公民服務的橋梁。

市民可以通過(guò)12345便捷的呼叫(jiào)中心平台向(xiàng)政府部門提出建議、意見、投訴和報告，建立起(qǐ)政府與群衆24小時聯系的渠道(dào)。“12345”熱線一直受到群衆的稱贊，并已成(chéng)爲政府和群衆之間的重要環節，在充分發(fā)揚民主，開(kāi)放，傾聽群衆的意見，改進(jìn)工作作風，提高工作效率，加強監督，與人民群衆關系密切等方面(miàn)起(qǐ)著(zhe)重要的作用，增強了人民對(duì)政府的信任，提升了黨和政府“爲人民服務”的良好(hǎo)形象。

深海捷12345政務熱線系統呼叫(jiào)中心系統解決方案

智能(néng)話務分配ACD·

所有的呼入呼叫(jiào)，包括電話和傳真，都(dōu)需要通過(guò)ACD排隊，分配到相應的業務提供者(自動語音業務和人工業務)進(jìn)行業務處理。可以定制話務分配流程規則:呼叫(jiào)延遲、語音通知、音樂等待、接收優先級。

智能(néng)語音應答IVR

IVR自動語音應答系統提供電話呼叫(jiào)語音提示，指導用戶選擇通話業務内容和輸入數據，接受電話撥号鍵盤輸入的信息，實現對(duì)計算機數據庫等信息的交互式訪問。IVR提供7x24小時自動語音業務。通過(guò)IVR可以自助查詢信息，并作爲自動語音報工号、人工服務的輔助和引導。

靈活人工座席·

座席可以處理接聽、挂機、事(shì)務完成(chéng)、協商、轉移、會(huì)議(多方呼叫(jiào))等各種(zhǒng)類型的呼叫(jiào)。座席系統支持座席間呼叫(jiào)轉移線路與數據同步轉移:業務代表A將(jiāng)當前通話轉移給業務代表B，業務代表B的屏幕將(jiāng)顯示業務代表A正在處理的數據多方呼叫(jiào):如果當前座席無法接聽，請多方共同接聽。

自動錄音檢查·

實時錄音:實時記錄座席與用戶之間的通話，并將(jiāng)錄音文件保存到服務器。·錄音數據維護:通過(guò)維護界面(miàn)，授權人員可以回放選定的錄音數據，或者定期管理過(guò)期的錄音數據。錄音監控主要針對(duì)座席。防止惡意、騷擾、攻擊性呼叫(jiào)進(jìn)入呼叫(jiào)中心，影響正常業務。同時，對(duì)代理商的服務質量進(jìn)行監控。

多個統計報表統計

報表支持表格、圖表顯示、打印或通過(guò)網絡發(fā)送給上級管理部門。各種(zhǒng)統計報表;通用數據統計;詳細數據統計;服務站話務統計;操作員話務統計;二次開(kāi)發(fā)接口:提供與用戶其他業務系統連接的接口。先進(jìn)的解決方案:呼叫(jiào)中心系統可以與雲工單系統無縫集成(chéng)，可以統一設備管理，實現設備智能(néng)化運維，以及設備維修工單處理等。

深海捷作爲一家在通信行業擁有15年研發(fā)和運營技術沉澱的企業，在多個市級12345政府熱線系統項目上積累了豐富的經(jīng)驗。深海捷12345政務熱線系統擁有先進(jìn)的技術支持和穩定的制度保障，使便民服務改革更加便捷，互聯網+政務服務的深化更加清晰。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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