在我們的日常生活中，很多企業都(dōu)會(huì)使用呼叫(jiào)中心系統爲企業處理相關的銷售和客服接聽任務，從而提高銷售人員的工作效率。事(shì)實上，對(duì)于一個呼叫(jiào)中心系統來說，其核心功能(néng)是非常重要的，隻要具備這(zhè)些核心功能(néng)，就(jiù)可以使企業降低人力成(chéng)本，提高工作效率。下面(miàn)簡要介紹呼叫(jiào)中心系統的核心基本功能(néng)。
企業呼叫(jiào)中心的基本功能(néng)是什麼(me)？
1.坐席功能(néng)
基本的座席功能(néng)通常是呼叫(jiào)中心系統所必需的，一個普通的座席通常由一個客服人員電話和計算機設備組成(chéng)。企業需要根據自身實際需求和規模确定席位數量。一般來說，座位數通常從幾十到幾百不等。如果公司很大，可以使用幾千個座位。座位越多，其企業業務量越大。呼叫(jiào)中心的座席功能(néng)是必須的，也是其基本功能(néng)，通常包括常規電話的一些呼入呼出、第三方呼叫(jiào)、客戶數據庫查詢及相關工作。
2.IVR語音導航
因爲IVR語音導航是呼叫(jiào)中心系統的功能(néng)之一，即當用戶打進(jìn)來時，通常會(huì)有企業設置的專門錄音播放。一般來說，錄音由企業自行設定，可根據企業實際需要确認錄音。一般來說，錄音一開(kāi)始會(huì)念一段歡迎詞，然後(hòu)對(duì)來電者進(jìn)行相關導航指示，如售前咨詢、産品信息、售後(hòu)服務等，并根據客戶需求進(jìn)行指導，請其按下相關按鈕，指導客戶開(kāi)展相關工作。減輕客服人員的工作量，使其能(néng)夠及時确認精準客戶并進(jìn)行電話回訪。
除上述外，呼叫(jiào)中心系統還(hái)將(jiāng)設置來電屏幕、呼叫(jiào)監聽、通話錄音、ACD話務自動分配等相關功能(néng)這(zhè)些功能(néng)也是呼叫(jiào)中心系統必須具備的相關功能(néng)，才能(néng)保證呼叫(jiào)的正常進(jìn)行。
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