CTI技術是指計算機和通信技術的集成(chéng)技術，最初的CTI技術隻是自動地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識别處理，并通過(guò)建立有關的話路連接向(xiàng)用戶傳送預定的錄音文件、轉接來話等。
呼叫(jiào)中心CTI系統是基于CTI技術，充分利用互聯網、電信通信網和計算機網的多項功能(néng)集成(chéng)，并與企業連爲一體的一個完整的綜合信息服務系統。CTI呼叫(jiào)中心系統利用現有的信息技術手段，有效地爲客戶提供高質量的服務。
CTI呼叫(jiào)中心系統組成(chéng)結構有電話線路、坐席設備、CTI服務器、CTI呼叫(jiào)中心中間件、呼叫(jiào)中心應用軟件。
電話線路
采用數字中繼線、模拟中繼線或普通電話線。
坐席設備
話務設備、話務耳機、坐席電腦。
CTI服務器
呼叫(jiào)中心的硬件核心部分，闆卡式呼叫(jiào)中心一般采用PC機+語音卡模式組成(chéng)。
CTI呼叫(jiào)中心中間件
提供通用的呼叫(jiào)中心系統平台功能(néng)及接口，銜接CTI硬件與呼叫(jiào)中心應用軟件。
呼叫(jiào)中心應用軟件
按行業不同的應用管理軟件。
深海捷CTI呼叫(jiào)中心系統以電話語音爲媒介，客戶通話接入到呼叫(jiào)中心系統後(hòu)可以由坐席處理，同時輔以IVR語音導航、來電彈屏、雲工單等功能(néng)，形成(chéng)完整的客服流程，提高客服工作效率，爲用戶提供更好(hǎo)的服務。
關于深海捷（singhead）
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