如今電話呼叫(jiào)中心系統作爲企業觸達客戶的熱點渠道(dào)，已經(jīng)在許多領域得到了使用。目前電話呼叫(jiào)系統主要是應用在教育、物流物業、IT互聯網、電商等其他行業，其中也包括各類大型企業，這(zhè)也得益于其簡單快速的搭建方式以及強大而完善的系統功能(néng)，方便企業去以更小的投入成(chéng)本獲取最大的收益。

      那麼(me)電話呼叫(jiào)系統一般可以運用于哪些行業呢？

       以下便爲大家以最爲常見的電商行業與其他大型集團類企業爲例，從不同行業來告訴大家呼叫(jiào)中心系統一般是如何去去解決企業日常工作中的難點問題的。

       （一）以電商行業爲例的中小型企業

       現在互聯網技術發(fā)達，各類電商平台的發(fā)展日益壯大，我們日常生活中也少不了網上購物這(zhè)一活動，電商呼叫(jiào)中心系統也因此成(chéng)爲了我們日常接觸最多的一類客服。電商在市場上來講算是服務性質很高的行業之一了，所以其客戶的留存率很大程度是由良好(hǎo)的客戶服務來決定的，客戶服務質量效果好(hǎo)，才能(néng)最大程度的去挽留新客戶，積累忠實客戶。那麼(me)電話呼叫(jiào)中心系統爲此提供了專業的解決方案，有針對(duì)性的去幫助企業提高服務效率與客戶滿意度。

       1、提高售前響應速度：客服系統能(néng)爲客戶提供用戶自助服務與智能(néng)客服機器人自動回複，當咨詢量過(guò)大可先由機器人來接待用戶，也可幫助用戶進(jìn)行自助查詢等服務，保障第一時間應答客戶，避免其等待。另外系統中包含強大的知識庫，能(néng)夠幫助客服精準定位、檢索快速回複，輕松回複用戶疑問，節省企業人工成(chéng)本。

       2、保障售後(hòu)處理效率：除了電商，售後(hòu)服務這(zhè)塊也是許多企業比較注重的一個環節，隻有高效的處理客戶問題，才能(néng)夠從根本上保證客戶對(duì)企業忠誠度，才能(néng)夠有利于企業去積累老客戶。如今電話呼叫(jiào)系統中也包含了高效的工單系統，客服能(néng)夠將(jiāng)用戶需求與問題新建工單，根據預設好(hǎo)的規則自動流轉到不同部門中，例如售後(hòu)技術部門、銷售部門等繼續跟進(jìn)，這(zhè)樣(yàng)不僅加強了企業各部門之間的溝通，而且工單能(néng)夠進(jìn)行實時預警，幫助企業更快速的解決用戶疑問。

       3、便捷的開(kāi)發(fā)接口方便業務整合：電商行業售前售後(hòu)、以及售中訂單等各類業務流程太多，每天都(dōu)面(miàn)臨著(zhe)大量線上以及線下業務，因此現在新型的呼叫(jiào)系統都(dōu)會(huì)提供便捷的開(kāi)發(fā)接口，深海捷呼叫(jiào)系統就(jiù)針對(duì)這(zhè)一問題方便企業靈活的搭建方式，提供了API接口去方便企業對(duì)接自己的業務系統，使線上客服與線下訂單服務等業務流程相整合，方便企業統一管理。

       （二）大型集團企業

       對(duì)比中小型企業更注重完善的系統功能(néng)，大型集團企業更加看重的是呼叫(jiào)系統性能(néng)穩定、數據安全以及投入的成(chéng)本的等問題。根據不同的企業需求，深海捷呼叫(jiào)中心系統也提供了不同的搭建方式與良好(hǎo)的解決方案。

       1、性能(néng)穩定：傳統的大型集團企業對(duì)呼叫(jiào)系統的性能(néng)要求更高，并且業務也會(huì)更加繁瑣，對(duì)于上百上千的呼叫(jiào)坐席而言，爲了系統穩定性，企業都(dōu)會(huì)配備容量充足的大型交換機、CTI系統、大型服務器等軟硬件設備。并且采用自建呼叫(jiào)系統，本地部署的模式，保證系統的性能(néng)，在應對(duì)大量咨詢業務時不會(huì)發(fā)生閃退卡頓的情況。

       2、數據安全：由于服務器等設備都(dōu)是安放在企業本地，并且正規的服務商也都(dōu)會(huì)提供數據備份、遠程災備等機制，保證企業系統安全運行以及數據不會(huì)流失。另外針對(duì)大型集團企業的其他業務需求，深海捷也會(huì)爲其提供接口服務，將(jiāng)呼叫(jiào)系統集成(chéng)在企業自己的業務系統中，保證數據安全的功能(néng)也能(néng)與強大的客服功能(néng)互相配合，加強業務系統的業務處理能(néng)力。

       以上則是目前電話呼叫(jiào)系統針對(duì)各行各業，不同性質企業從搭建模式、重點功能(néng)等方面(miàn)，幫助企業去提高客戶服務能(néng)力，保障業務流程的持續性，因此呼叫(jiào)中心系統能(néng)夠爲不同行業提供不同的客服解決方案，企業可以按需來選擇。

       關于深海捷（singhead）

       深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。

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