呼叫(jiào)中心系統方案分爲自建方案和雲服務方案，那麼(me)這(zhè)兩(liǎng)種(zhǒng)方案下，呼叫(jiào)中心部署搭建流程是什麼(me)，企業應該選擇哪種(zhǒng)方案，兩(liǎng)種(zhǒng)方案的搭建流程分别如何？我們爲您詳細介紹兩(liǎng)種(zhǒng)呼叫(jiào)中心系統方案下分别如何部署搭建企業呼叫(jiào)中心。

        深圳自建呼叫(jiào)中心系統方案的搭建流程

        深圳企業呼叫(jiào)中心開(kāi)發(fā)流程爲呼叫(jiào)中心類型選擇——呼叫(jiào)中心系統層開(kāi)發(fā)——呼叫(jiào)中心應用層開(kāi)發(fā)——呼叫(jiào)中心硬件配置——呼叫(jiào)中心開(kāi)發(fā)對(duì)接——呼叫(jiào)中心線路接入。首先企業需要根據呼叫(jiào)中心坐席規模确定呼叫(jiào)中心類型及呼叫(jiào)中心組網方式。

        呼叫(jiào)中心系統層開(kāi)發(fā)指的是呼叫(jiào)中心系統功能(néng)的開(kāi)發(fā)，包括語音導航、ACD來電分配、來電彈屏、坐席管理、自動外呼等功能(néng)，這(zhè)部分功能(néng)的開(kāi)發(fā)可根據業務需求進(jìn)行設計，在滿足業務長(cháng)期規劃的基礎上，以需求爲導向(xiàng)設計系統功能(néng)；呼叫(jiào)中心應用層是在呼叫(jiào)中心系統功能(néng)基礎上開(kāi)發(fā)或對(duì)接其他相關的業務系統功能(néng)，從而滿足個性化的業務功能(néng)需求。完成(chéng)軟件系統開(kāi)發(fā)後(hòu)選擇配置相應的硬件設備、線路，實現軟件、硬件及線路的接入和兼容性調試。

        在呼叫(jiào)中心系統正式進(jìn)入開(kāi)發(fā)前，企業就(jiù)需要根據業務規劃和技術規劃細節來制定初步的呼叫(jiào)中心搭建方案（包括前置接入、系統架構、呼叫(jiào)中心選址等），然後(hòu)在進(jìn)入不同階段的實施環節。

        雲呼叫(jiào)中心系統方案的搭建流程

        由于呼叫(jiào)中心産品已經(jīng)曆了較長(cháng)時間的發(fā)展，産品較爲成(chéng)熟，因此除了大型的集團企業、國(guó)企或以呼叫(jiào)中心作爲主營業務的企業之外，企業很少會(huì)完全自主開(kāi)發(fā)呼叫(jiào)中心系統。因此一般意義上的呼叫(jiào)中心開(kāi)發(fā)更多是選擇第三方呼叫(jiào)中心系統，然後(hòu)基于已呼叫(jiào)中心系統進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、集成(chéng)開(kāi)發(fā)、線路接入等。對(duì)于上一部分提到的應用層開(kāi)發(fā)多采用接口集成(chéng)的方式實現，呼叫(jiào)中心系統服務商開(kāi)放标準化的接口，允許企業接入已有的業務系統，或提供技術支持幫助企業實現呼叫(jiào)中心系統與企業業務系統的對(duì)接。絕大多數的雲呼叫(jiào)中心服務商不會(huì)開(kāi)放源代碼，也很少支持企業在功能(néng)層面(miàn)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，一般僅開(kāi)放接口，用于實現系統集成(chéng)開(kāi)發(fā)，雲呼叫(jiào)中心服務商的系統功能(néng)開(kāi)發(fā)依賴于服務商系統版本的升級和系統更新叠代。

        小結

        純自主開(kāi)發(fā)的呼叫(jiào)中心系統屬于一種(zhǒng)重資産的呼叫(jiào)中心系統方案，一般來說，開(kāi)發(fā)周期長(cháng)，需要購置大量的硬件設備，後(hòu)期維護成(chéng)本高，呼叫(jiào)中心系統靈活性差，适用于業務系統成(chéng)熟的企業。絕大多數企業進(jìn)行呼叫(jiào)中心開(kāi)發(fā)時多采用第三方呼叫(jiào)中心系統集成(chéng)企業業務系統和企業自有線路的搭建方式。目前最爲主流的一種(zhǒng)呼叫(jiào)中心搭建方式是基于依托雲呼叫(jiào)中心服務商進(jìn)行呼叫(jiào)中心開(kāi)發(fā)。

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