在信息化網絡化的今天，企業門面(miàn)的代表應該是呼叫(jiào)中心無疑了。在企業中呼叫(jiào)中心作爲一個主要的客戶聯絡中心，在企業中占據很重要的地位，好(hǎo)比我們住的屋子的承重牆一樣(yàng)，可想而知呼叫(jiào)中心有多重要了。

　　呼叫(jiào)中心越來越受到人們的重視，也有越來越多的企業加入到了這(zhè)個行業中來，那麼(me)呼叫(jiào)中心究竟能(néng)夠給企業帶來什麼(me)，作用到底有多大呢？

　 　深海捷通表示，一般來說，當把雲呼叫(jiào)中心布局于企整個企業時，會(huì)爲企業帶來以下五個巨大的價值：

　　1、提高客戶滿意度

　　幫助運營部門或者制造單元指出并且修複質量問題，第一時間在呼叫(jiào)中心中處理售後(hòu)工單，幫助客戶解決問題，從而提升客戶滿意度和重複購買率，減少由于保修和維修所帶來的成(chéng)本支出，并預防了可能(néng)給呼叫(jiào)中心帶來的不必要的呼叫(jiào)。

　　2、降低企業成(chéng)本

　　幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好(hǎo)地理解客戶的需求和期望，并确保市場活動的目标客戶針對(duì)性，從而改善響應率、降低相關的市場費用，甚至可以幫助企業進(jìn)一步提高市場份額。

　　3、預警風險問題

　　作爲潛在的法律訴訟風險的早期預警系統。産品瑕疵、食品或藥品的不良反應、企業網站的安全漏洞、保修條款或者客戶發(fā)票内容的模糊性等等，我們可以舉出非常多的例子。而呼叫(jiào)中心中往往是首先獲知這(zhè)些相關信息的。與企業其它部門保持良好(hǎo)緊密的協作關系是盡可能(néng)快速、高效地解決這(zhè)類問題前提。

　　4、尋找客戶需求

　　幫助研發(fā)部門識别客戶需求以及企業的競争優勢與劣勢。在很多方面(miàn)，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式都(dōu)比不上呼叫(jiào)中心通過(guò)與成(chéng)千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。包括對(duì)客戶資料的輸入和保存，客戶詳情和産品詳情，這(zhè)些信息的提供，可以幫助企業爲更準确的目标客戶提供更好(hǎo)的産品和服務，并進(jìn)而對(duì)企業的成(chéng)本、收入、市場份額、甚至企業的聲譽和品牌産生積極的影響。

　　5、提高工作效率

　　很多企業通過(guò)建立呼叫(jiào)中心來拓寬用戶渠道(dào)，利用呼入、呼出的記錄建立用戶行爲數據庫，將(jiāng)不同用戶需求優化整合，實施有針對(duì)性的訴求方式，從而提升營銷人員的工作效率，爲企業帶來極大的便利，促進(jìn)企業的工作效率。

　　在移動互聯時代，網絡的連接不再隻是硬件和協議接口的連接，更重要的是軟件間的連接。深海捷的智能(néng)語音平台通過(guò)對(duì)多省語音平台間的自由調度，讓語音能(néng)力可以被(bèi)即時調度，可以被(bèi)其他軟件集成(chéng)，從而爲企業提供一站式語音通信服務。在2021年，深海捷的服務已經(jīng)覆蓋了全國(guó)二十餘省、近100個城市、發(fā)展了超過(guò)3000的企業用戶。随著(zhe)雲計算和人工智能(néng)的不斷發(fā)展，相信深海捷呼叫(jiào)中心系統會(huì)發(fā)揮更加積極和重要的作用！

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