客服系統一般主要用于用戶咨詢、建議投訴、滿意度調查、用戶回訪等場景。與營銷型呼叫(jiào)系統相比，客服系統多爲呼入型，在功能(néng)上會(huì)更加關注客戶體驗，來提高客戶滿意度。就(jiù)呼叫(jiào)中心客服系統的基礎功能(néng)而言，都(dōu)是大同小異，主要包括坐席功能(néng)、坐席監控、通話錄音等。
那麼(me)呼叫(jiào)中心客服系統可以爲企業創造什麼(me)良好(hǎo)效益呢？
高效處理客戶來電：
降低企業運營管理成(chéng)本：
企業可以通過(guò)深海捷客服呼叫(jiào)中心系統，高效方便的開(kāi)展各項日常業務。客戶關系管理功能(néng)是客服系統的一個重要功能(néng)，也是所有企業最關心的功能(néng)。它主要包括客戶數據庫的信息管理跟來電彈屏功能(néng)。客戶數據庫内的信息可以直接通過(guò)呼叫(jiào)系統來對(duì)客戶信息進(jìn)行錄入、編輯更新，并且能(néng)夠同步在系統中，客服人員以及其他銷售管理人員可以随時查看該客戶跟進(jìn)記錄以及服務曆史數據，有利于實現各部門之間的信息共享，提高工作效率。而且現在的呼叫(jiào)系統也能(néng)夠提供一些接口，來讓企業對(duì)接自己的crm系統，讓客服人員可以更加高效的爲客戶提供精準的服務，降低企業的運營管理成(chéng)本。
提升客戶滿意度：
來電彈屏是基于客戶數據庫的功能(néng)支持，當老客戶來電時，客服人員電腦上會(huì)自動彈出客戶詳細信息，以及以往所有的曆史服務信息資料，方便客服人員快速掌握客戶信息，有針對(duì)性的爲客戶提供優質服務。這(zhè)樣(yàng)能(néng)夠避免客戶重複提出問題，客服人員手動查詢服務記錄造成(chéng)工作效率低下的問題，更好(hǎo)的去提高客戶對(duì)企業工作的滿意度。
提高客服部門服務水平：
呼叫(jiào)系統爲企業提供智能(néng)質檢功能(néng)，實時同步客服人員的接聽數量、接聽率、挂機率、以及客戶滿意度評價等數據，并且客服人員每通電話都(dōu)能(néng)夠錄音，便于企業管理人員随時調取錄音對(duì)客服工作進(jìn)行考察。通過(guò)以上各類數據系統會(huì)生成(chéng)詳細的報表，标準化的數據統計幫助企業管理人員對(duì)客服部門的工作進(jìn)行有效分析，并對(duì)企業下一步的客服工作制定有效計劃。
創造良好(hǎo)企業效益：
無論是營銷式外呼、還(hái)是适合客服人員的呼入通話，對(duì)比傳統的手動撥号的方式，通過(guò)呼叫(jiào)中心系統也可以極大的提高客服工作效率，大幅提升撥打或接聽的效率，這(zhè)也意味著(zhe)企業能(néng)夠不斷擴大客戶市場，創造更好(hǎo)的企業效益。而呼叫(jiào)系統的建立能(néng)夠爲企業提供更多好(hǎo)處，如統一的業務處理流程，良好(hǎo)高效的客戶服務，也有利于提升客服部門的服務水平，展示企業良好(hǎo)的對(duì)外形象。
深海捷近15年的呼叫(jiào)中心行業經(jīng)驗，其産品被(bèi)廣泛應用于物聯網、電商企業、房産家居、快遞物流、金融保險等行業，被(bèi)騰訊、百度、美的、陌陌等千餘家知名企業成(chéng)功應用。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
咨詢熱線：400-700-2505
