如今，企業現有的呼叫(jiào)中心面(miàn)臨著(zhe)越來越多的通話量，即使通話人數持續增加，還(hái)是存在客戶電話經(jīng)常無法正常撥通的問題。而且服務方式基本上還(hái)是語音通話，服務形式過(guò)于單一，沒(méi)辦法提供更加豐富、智能(néng)的服務。我們可以看到，現有的呼叫(jiào)中心早已不能(néng)滿足當代企業客戶的多方面(miàn)需求。因此，將(jiāng)傳統呼叫(jiào)中心升級爲智能(néng)呼叫(jiào)中心系統迫在眉睫。那麼(me)，如何將(jiāng)傳統的呼叫(jiào)中心升級爲智能(néng)呼叫(jiào)中心呢？下面(miàn)我們就(jiù)來介紹。
傳統呼叫(jiào)中心如何升級爲智能(néng)呼叫(jiào)中心？
1、添加語音菜單插件
企業現有的呼叫(jiào)中心不需要複雜的變動，隻要安裝新的菜單鍵就(jiù)可以了。客戶按下鍵後(hòu)就(jiù)會(huì)轉到AI系統，實現智能(néng)機器人交互即可。這(zhè)種(zhǒng)升級方法比較适合人工坐席比較忙，隻能(néng)在智能(néng)機器人代替人工服務的情況下選擇。
2、前端配置AI系統方法
客戶電話先連接AI系統，智能(néng)機器人先進(jìn)行前期工作的分配。比如說查詢、咨詢等較爲簡單的工作可以通過(guò)語音機器人來處理。如果語音機器人不能(néng)給出答案或不能(néng)回應客戶的請求時，再轉移到人工坐席處理。
3、集成(chéng)升級方法
如果現有呼叫(jiào)中心比較舊，因爲將(jiāng)來可能(néng)會(huì)用到IMS、WEB-RTC、視頻等功能(néng)，所以建議最好(hǎo)升級到功能(néng)齊全的智能(néng)呼叫(jiào)中心系統。而且，可以對(duì)已經(jīng)使用很多年的業務系統進(jìn)行質量改善升級。如果是集成(chéng)化升級的話，要防止AI系統和過(guò)去的系統出現接口交互。升級智能(néng)呼叫(jiào)中心之後(hòu)，随著(zhe)企業業務的擴大，功能(néng)擴展也會(huì)更方便。
以上三種(zhǒng)方式就(jiù)是目前采用的比較多的，傳統呼叫(jiào)中心系統升級到智能(néng)呼叫(jiào)中心系統的方法。企業可以根據各自的具體情況，來選擇合适的升級方法，從而達到最佳的使用效果，幫助企業提升服務品質。
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