随著(zhe)企業的核心競争力向(xiàng)客戶服務方向(xiàng)發(fā)展，企業逐漸對(duì)客戶服務重視起(qǐ)來，越來越多企業認識到呼叫(jiào)中心的重要性。很多企業不了解本企業适合哪種(zhǒng)呼叫(jiào)中心，所以有必要前期對(duì)現在市面(miàn)上比較流行的呼叫(jiào)中心有個初步了解，便于日後(hòu)進(jìn)一步部署做鋪墊，那麼(me)我們一來了解下比較常見的三種(zhǒng)呼叫(jiào)中心建設方式吧！

比較常見的三種(zhǒng)呼叫(jiào)中心建設方式：

1、比較常見的三種(zhǒng)呼叫(jiào)中心建設方式一：雲呼叫(jiào)中心

雲呼叫(jiào)中心是現在最受中小企業青睐的呼叫(jiào)中心之一。根本原因是其建立的成(chéng)本低、建設周期短、部署靈活，功能(néng)比較齊全。結合了電話、在線客服、郵件短信等多種(zhǒng)溝通渠道(dào)，使得企業和客戶之間的溝通更加緊密。具有比傳統呼叫(jiào)中心成(chéng)本更低、功能(néng)更強大、不受時空地點限制辦公，随時接入，根據需求随時增減坐席、使用靈活，大中小型企業均适合使用等優點。值得注意的是雲呼叫(jiào)中心會(huì)更依賴網絡服務器。

2、比較常見的三種(zhǒng)呼叫(jiào)中心建設方式二：自建呼叫(jiào)中心

自建呼叫(jiào)中心指的是企業將(jiāng)服務商的系統應用數據等都(dōu)部署在企業自有的本地服務器上。企業需要自行購買号碼字段、自行組建坐席團隊、自行購買一些通訊設備線路等，并且實現自主維護自主運營，投入成(chéng)本和維護成(chéng)本都(dōu)比較高，比較适合一些對(duì)數據保密要求級别高的大中型企業。比較突出的優點是系統比較穩定，保密性能(néng)高，自主性較高，成(chéng)本高是比較突出的劣勢，自建、專人維護、專人維護管理、自建客服團隊，甚至二次開(kāi)發(fā)升級等都(dōu)需要消耗大量人力和物力，需要有一定預算的大型企業、集團型企業、政府企業事(shì)業單位等使用。

3、比較常見的三種(zhǒng)呼叫(jiào)中心建設方式三：外包呼叫(jiào)中心

外包呼叫(jiào)中心是將(jiāng)本企業的客戶服務業務完全交給第三方客戶服務供應商來完成(chéng)，企業隻需要支付一些外包費用即可。比較有優勢的是企業不需要自己找場地、找團隊、部署系統等，這(zhè)些全部可以交給第三方去實施，隻需要支付一定的外包費用，但明顯的劣勢就(jiù)是企業不能(néng)第一時間控制客戶服務的質量，服務質量無法得到保障，因此如果對(duì)服務要求比較高的企業不建議采用外包這(zhè)種(zhǒng)方式。

以上就(jiù)是比較常見的三種(zhǒng)智能(néng)呼叫(jiào)中心建設方式的全部内容了，企業可以根據自身特點合理選擇适合自己的呼叫(jiào)中心建設方式。

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