如今，越來越多的企業選擇使用雲呼叫(jiào)中心，相比傳統呼叫(jiào)中心，雲呼叫(jiào)中心具備輕部署（無需硬件設備，一台電腦即可實現呼叫(jiào)功能(néng)）、上線快、成(chéng)本低等諸多優勢，這(zhè)降低了呼叫(jiào)中心的使用門檻，推進(jìn)呼叫(jiào)中心市場規模持續增加。Marketsand Markets預測，全球呼叫(jiào)中心軟件市場將(jiāng)從2020年的241億美元增長(cháng)到2026年的755億美元，複合年增長(cháng)率爲20.9%。那麼(me)呼叫(jiào)中心未來的發(fā)展趨勢如何？
一、呼叫(jiào)中心的智能(néng)化程度越來越高
雲計算推動呼叫(jiào)中心從線下走向(xiàng)雲端，不僅使呼叫(jiào)中心的系統部署更加高效便捷，也使雲呼叫(jiào)中心有了更好(hǎo)的擴展彈性，各種(zhǒng)智能(néng)技術與呼叫(jiào)中心的融合推動企業服務和營銷的效率越來越高，比如智能(néng)語音機器人、智能(néng)工單、智能(néng)監控、智能(néng)質檢等的運用越來越普遍，随著(zhe)AI技術的進(jìn)一步發(fā)展，呼叫(jiào)中心的智能(néng)化程度也將(jiāng)越來越高。
二、呼叫(jiào)中心與周邊産品的整合加深
呼叫(jiào)中心正在從成(chéng)本中心向(xiàng)利潤中心轉移，要想提高呼叫(jiào)中心的效能(néng)和價值，就(jiù)要將(jiāng)呼叫(jiào)中心與企業發(fā)展過(guò)程中的各個環節相打通。呼叫(jiào)中心通常用于營銷和客服環節，在以客戶爲中心的新消費時代，全旅程、全渠道(dào)、全周期的客戶管理和運營已成(chéng)爲大勢所趨，呼叫(jiào)中心和CRM、SCRM等SaaS産品的融合將(jiāng)會(huì)有效提升企業的客戶價值.
三、呼叫(jiào)中心在中小企業的普及度加快
當下，市場競争越來越激烈，爲了實現高業務效率、最小化成(chéng)本和優化勞動力，中小企業對(duì)于自動化解決方案的需求越來越大。SaaS模式讓任何企業都(dōu)可以輕松用上雲呼叫(jiào)中心，智能(néng)化和自動化的特性也能(néng)夠滿足企業對(duì)于低本高效的需求。因此，未來雲呼叫(jiào)中心在中小企業的增長(cháng)潛力非常大。
關于深海捷（singhead）
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