随著(zhe)人工智能(néng)時代的到來，在線客服廠商將(jiāng)其核心産品在線客服集成(chéng)智能(néng)機器人功能(néng)。在線客服，除了以人工爲本的與企業客戶進(jìn)行在線聊天之外，還(hái)需要智能(néng)機器人來配合，這(zhè)樣(yàng)不僅能(néng)夠減少企業員工的勞力輸入，而且對(duì)于提高員工的辦公效率也是非常不錯的決定。
在線客服集成(chéng)智能(néng)機器人：
企業通過(guò)在線客服系統的智能(néng)機器人功能(néng)，在其内部設置相關内容來自動匹配并回複客戶輸入的内容相搭配的内容。需要強調的是：智能(néng)機器人功能(néng)在“預設内容”的時候，一定要想的非常全面(miàn)，否則會(huì)出現匹配不正确的情況，到時候智能(néng)機器人就(jiù)變“傻瓜機器人”了。
在線客服系統的智能(néng)機器人可以根據不同的渠道(dào)、不同的入口、不同的訪客角色選擇是否啓用不同的機器人客服，每個客服機器人啓用不同的配置和連接不同的知識庫 。目前支持網站、微信、APP、小程序、微博、郵件等渠道(dào)接入在線客服系統，使用智能(néng)機器人來進(jìn)行服務。
在線客服系統與呼叫(jiào)中心系統集成(chéng)：
智能(néng)機器人是在線客服的一個功能(néng)，同樣(yàng)的，在線客服其實也是其他産品的功能(néng)，比如，呼叫(jiào)中心系統。随著(zhe)各行各業的企業們的發(fā)展，大家業務形式的不斷擴大，他們會(huì)發(fā)現對(duì)一個産品的需求，已經(jīng)不僅僅是單獨這(zhè)個産品就(jiù)能(néng)夠滿足的了，而是在發(fā)展的過(guò)程中，需求的東西要漸漸的融入到這(zhè)個産品裡(lǐ)，唯有這(zhè)樣(yàng)才能(néng)達到企業客戶的需求。現在很多呼叫(jiào)中心廠商提供的呼叫(jiào)中心方案都(dōu)集成(chéng)了在線客服系統的功能(néng)，當然也包含了智能(néng)客服機器人。
智能(néng)客服機器人可以24小時爲客戶提供服務，機器人窗口樣(yàng)式要能(néng)充分展示科技智能(néng)的形象，無論是機器人的頭像、轉人工的提示界面(miàn)、是否解決的反饋樣(yàng)式；企業均可根據自己的實際業務配置。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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