客服型呼叫(jiào)中心系統的應用場景主要是售前咨詢、售後(hòu)服務和投訴建議等，主要是幫助企業爲客戶提供更好(hǎo)地用戶體驗，獲得客戶的信任，提高客戶忠誠度。呼叫(jiào)中心系統在各個行業的應用越來越廣泛，許多企業爲了提供良好(hǎo)的服務或處理精準的數據，也在尋找适合的呼叫(jiào)系統。
企業的服務性質不同，相應的需求也不同，例如有些企業主要是做電話銷售，通過(guò)呼叫(jiào)中心系統來推廣和銷售公司産品；有些企業是以客服接聽爲主，主要服務于客戶來電，處理産品咨詢、售後(hòu)等。除了公司性質劃分外，客服領域還(hái)可以分爲客服、電銷兩(liǎng)個場景，每個場景的客服都(dōu)有嚴格區分，流程自然也有所不同。
那麼(me)建立一套客服呼叫(jiào)中心需要注意些什麼(me)？
首先我們要明确公司搭建呼叫(jiào)中心的目的是什麼(me)。客服型呼叫(jiào)系統主要用來處理售前咨詢、售後(hòu)服務和投訴建議等，更加注重語音ivr、智能(néng)識别客戶信息、知識庫查詢、實時錄音監控等功能(néng)，從而優化用戶體驗，提高客戶滿意度。
（一）語音ivr：
這(zhè)是客戶對(duì)公司的第一印象，一個好(hǎo)的語音導航分類，可以用最快的速度和最精準的定位將(jiāng)客戶直接轉到相應的坐席，避免了錯誤引導導緻客戶反複查詢的情況。一方面(miàn)，語音導航減少了重複查詢，另外還(hái)能(néng)提升客戶的使用感，樹立一個好(hǎo)的公司形象。
（二）來電彈屏：
識别客戶的信息爲何這(zhè)麼(me)重要，客戶來電咨詢時，坐席可以通過(guò)來電彈屏定位客戶信息，減少查詢時間，如果是來客戶，還(hái)能(néng)及時更新信息，若是新客戶，可以及時添加客戶資料，便于客戶維護，爲客戶關系管理奠定基礎。
（三）知識庫：
知識庫相當于坐席的知識點集錦，坐席在遇到不明白的問題可以在知識庫裡(lǐ)查詢，并且還(hái)有相關學(xué)習課程，有利于提升坐席能(néng)力，更好(hǎo)地爲用戶提供服務，提高客服質量。
（四）通話記錄：
坐席的通話錄音，通話記錄可以随時查看，後(hòu)台可以實時監控坐席工作狀态，發(fā)現異常情況可以及時調整，保證客服工作的正常運行。
深海捷是客服呼叫(jiào)中心系統的服務商之一，擁有15年的行業經(jīng)驗，針對(duì)公司需求制定解決方案，客服系統功能(néng)完善，語音IVR、來電彈屏、通話記錄等滿足公司日常運行所需，助力公司發(fā)展。
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