智能(néng)呼叫(jiào)中心系統作爲企業綜合溝通和内部管理的核心平台，貫穿了從市場營銷、售前咨詢、售後(hòu)服務的全過(guò)程，已經(jīng)被(bèi)越來越多的企業所接受。對(duì)于企業來說，開(kāi)發(fā)一個新客戶的成(chéng)本是留住一個老客戶的3-10倍。因此，企業非常重視售後(hòu)服務。除了人員的專業性外，系統的功能(néng)和服務的過(guò)程都(dōu)很重要。
售後(hòu)客服中心通常以接入用戶咨詢爲基礎，因此所需功能(néng)如下：
1.統一多渠道(dào)
快速響應用戶需求是服務的第一要素，將(jiāng)服務通道(dào)打通到每一個客戶能(néng)夠出現的地方，讓客戶能(néng)夠第一時間聯系，將(jiāng)所有渠道(dào)的用戶聚集在統一的智能(néng)呼叫(jiào)中心系統的客服工作台，由客服統一接收，客服端快速查看信源信息，快速響應用戶。
2.集成(chéng)企業業務系統
每個企業基本上都(dōu)有自己的客戶管理系統來維護客戶關系，而呼叫(jiào)中心則集成(chéng)了企業業務系統。客服在服務客戶時，通過(guò)聊天窗口可以通過(guò)來電屏幕查看用戶全量信息，同時記錄更多，提升服務和管理效率。
3.IVR語音導航
基于不同行業的不同業務需求，設置分級IVR語音導航。用戶來電根據選擇分配到不同客服組或某一特定客服，最大限度發(fā)揮客戶自主運營和精準服務能(néng)力。提升服務效能(néng)。
4.呼叫(jiào)中心數據統計功能(néng)
利用智能(néng)呼叫(jiào)中心系統的報表統計功能(néng)，可以統計一定時間範圍内座席的工作量、工作時間、接線量、保持量等信息，便于企業管理和分析座席的工作情況；
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