呼叫(jiào)中心系統是企業常用的客戶呼叫(jiào)中心，分爲本地服務器搭建呼叫(jiào)中心和直接采用廠商的雲呼叫(jiào)中心服務模式，而企業很難确定自己選擇哪種(zhǒng)模式，下面(miàn)我們爲搭建詳細介紹及推薦本地呼叫(jiào)中心和雲呼叫(jiào)中心服務器部署方式。

1、傳統的呼叫(jiào)中心服務器有哪些

本地部署是傳統呼叫(jiào)中心系統的搭建方式，其中呼叫(jiào)中心服務器搭建是最爲核心的部分，一般來說傳統的呼叫(jiào)中心系統在服務器搭建上包括CTI服務器、數據庫服務器、錄音服務器、系統應用服務器等。

其中，CTI服務器系統又叫(jiào)呼叫(jiào)中心中間件，能(néng)夠連接交換機和計算機/計算機網絡系統，實現呼叫(jiào)控制、呼叫(jiào)分配、信息傳遞等功能(néng)；錄音服務器用于支持錄音軟件運行，保存錄音文件；數據庫服務器用于業務數據、客戶數據等數據信息的存儲管理。對(duì)于小型呼叫(jiào)中心而言，很多企業會(huì)選擇一體式呼叫(jiào)中心系統，系統將(jiāng)以上多種(zhǒng)服務器集成(chéng)到一台設備中，部署方式簡單，但缺陷也非常明顯，可擴展性差，難以應對(duì)高并發(fā)的情況等。

大型的呼叫(jiào)中心系統會(huì)分别配置，但不同的服務器之間需要進(jìn)行适配，因此絕大多數供應商會(huì)以解決方案的模式提供一體化的配置方案。

2、雲呼叫(jiào)中心服務器方案

随著(zhe)雲技術的發(fā)展，雲呼叫(jiào)中心系統的應用正逐漸成(chéng)熟，關于SaaS模式下呼叫(jiào)中心服務搭建和選擇的相關問題如下。雲呼叫(jiào)中心的特點就(jiù)在于將(jiāng)呼叫(jiào)系統、應用系統、數據系統等均集成(chéng)在雲端，由SaaS服務商統一提供。雲呼叫(jiào)中心部署又分爲公有雲部署、混合雲和私有雲部署三種(zhǒng)方式。

A、公有雲部署

公有雲的部署方式最爲簡單，公有雲服務器由雲呼叫(jiào)中心服務商統一提供，企業坐席人員及管理人員通過(guò)賬号登錄的方式進(jìn)行呼叫(jiào)處理以及坐席管理、客戶管理等；混合雲與公有雲相比，電話線路部署在本地，其他服務器仍位于雲端，企業通過(guò)由運營商接入的本地網關連接到雲呼叫(jiào)中心系統軟件換平台即可；

B、私有雲部署

私有雲的部署方式下，企業需要自己租用雲服務器，由服務商將(jiāng)其成(chéng)熟的标準化産品部署在企業私有雲平台上。總的來說，對(duì)于雲呼叫(jiào)中心系統而言，服務商對(duì)傳統呼叫(jiào)中心搭建中可能(néng)涉及到的各類服務器進(jìn)行了虛拟化和集成(chéng)，搭建簡單高效。

總結

呼叫(jiào)中心服務器的部署由呼叫(jiào)中心系統類型來決定，一般來說傳統本地部署的方式下，呼叫(jiào)中心服務器設備較爲複雜，包含CTI服務器、數據庫服務器、錄音服務器、系統應用服務器、等，部署成(chéng)本高、周期長(cháng)；目前就(jiù)主流的雲呼叫(jiào)中心系統部署方式而言，各類服務器均實現虛拟化和雲端集成(chéng)，企業一般僅需從整體上關注服務商的雲服務類型以及底層技術架構即可，一般不需要自主配置服務器。

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