疫情讓“宅經(jīng)濟”快速發(fā)展，線上到線下平台也獲得了良好(hǎo)的發(fā)展契機。但O2O平台呼叫(jiào)中心首先要解決線上線下的融合問題。無論是收集或處理客戶的問題，還(hái)是管理商戶的問題，都(dōu)需要通過(guò)更加智能(néng)的呼叫(jiào)中心來完成(chéng)。現在很多O2O平台選擇智能(néng)呼叫(jiào)中心，這(zhè)意味著(zhe)智能(néng)呼叫(jiào)中心的便捷性大大超過(guò)了過(guò)去呼叫(jiào)中心的效率。那麼(me)，智能(néng)呼叫(jiào)中心能(néng)給O2O平台帶來哪些便利？

智能(néng)呼叫(jiào)中心能(néng)給O2O平台帶來哪些便利？

1.通過(guò)語音IVR功能(néng)爲客戶來電設置分流。來自不同線路的來電自動分配給不同的客服人員處理，還(hái)可以顯示來電者是商家還(hái)是消費者。

2.客服工單流功能(néng)，可實現多部門協同處理問題，全程跟蹤。

3.公司管理層可以随時随地登錄智能(néng)呼叫(jiào)中心管理平台，查看所有坐席與客戶的溝通狀态，更好(hǎo)地分配客戶。

4.通過(guò)系統報告和監控功能(néng)，呼叫(jiào)中心管理人員可以更好(hǎo)地管理整個呼叫(jiào)中心團隊，及時解決問題。

5.當客戶錯過(guò)來電時，可随時安排專人完成(chéng)電話回訪，做到主動與客戶溝通，“吸引”意向(xiàng)客戶，讓客戶的服務體驗更好(hǎo)。

6.當所有坐席都(dōu)忙的時候，智能(néng)呼叫(jiào)中心可以將(jiāng)電話從坐席轉接到相應業務員的手機上完成(chéng)對(duì)接，然後(hòu)收聽錄音詳細記錄客戶的具體需求或需要解決的問題。

7.借助來話通話功能(néng)，與客戶進(jìn)行深入溝通。同時，智能(néng)呼叫(jiào)中心將(jiāng)語音轉換爲文本内容，爲下一步溝通或問題回溯做好(hǎo)了完善的準備。

8.智能(néng)質檢功能(néng)可以省去大量質檢工作，質檢質量也很高，可以讓管理者對(duì)代理商與客戶的溝通情況和質量了如指掌。

9.分布式架構部署使坐席能(néng)夠分布在多個區域，有效評估工作狀态，使坐席的工作負載達到相對(duì)均衡的狀态，更好(hǎo)地維護資源的均衡分布。

通過(guò)上面(miàn)的介紹，相信大家應該對(duì)智能(néng)呼叫(jiào)中心給O2O平台帶來的便利有了一定的了解，這(zhè)就(jiù)是智能(néng)呼叫(jiào)中心的出現可以使O2O平台提供更好(hǎo)的服務，帶動O2O平台的發(fā)展。

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