随著(zhe)互聯網的發(fā)展，企業信息傳遞的形式發(fā)生了翻天覆地的變化。大多數企業不再局限于網站，而是自建微信公衆号、微博、app等渠道(dào)，宣傳營銷産品，與潛在客戶溝通。企業在享受多渠道(dào)便利的同時，也出現了新的問題，每個渠道(dào)都(dōu)太浪費人力和效率低，在這(zhè)樣(yàng)的環境下，統一的多渠道(dào)智能(néng)在線客服系統應運而生。
深海捷在線客服系統將(jiāng)全渠道(dào)用戶帶到統一的客服平台，并提供接口與企業業務系統對(duì)接，打通企業全業務體系。此外，平台還(hái)解決了多通道(dào)接入後(hòu)的通道(dào)反饋沖突、排隊等問題。客服人員可以同時接聽電話和聊天IM。在雙11或618等客服反饋高峰期，排隊的用戶無異于放棄營銷機會(huì)。這(zhè)對(duì)于許多聲稱要實現多渠道(dào)整合的企業來說，是難以做到的。
同時，客服可以通過(guò)智能(néng)在線客服系統與用戶溝通，同時可以像客服一樣(yàng)展示用戶軌迹、訪問網址等訪客信息，讓客服輕松分析訪客浏覽動機，有效提升訪客滿意度。此外，不同渠道(dào)的對(duì)話可以交給指定客服，實現多個渠道(dào)下客服的連續性。深海捷多渠道(dào)智能(néng)在線客服滿足企業需求，構建多渠道(dào)在線客服體系，幫助企業建立無障礙即時與用戶的溝通。
關于深海捷（singhead）
深圳市你我他網絡信息技術有限公司是一家專注15年的智能(néng)通訊服務商，爲企業提供一體化通訊方案，産品包含：客服呼叫(jiào)中心、智能(néng)語音機器人、在線客服系統、雲通訊（号碼隐私保護、一鍵呼叫(jiào)、語音SDK），已提供呼叫(jiào)中心系統服務坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)3000+的呼叫(jiào)中心系統方案，專業提供政府、地産、醫療、保險、金融、互聯網、教育等行業呼叫(jiào)中心解決方案。
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