企業呼叫(jiào)中心接通率是企業客戶數據分析的前提，始終是呼叫(jiào)中心判斷客戶服務質量的關鍵指标。如果接通率過(guò)低，容易造成(chéng)時間和人力資源的浪費。接通率的提高對(duì)呼叫(jiào)中心具有重要意義。那麼(me)，提高呼叫(jiào)中心接通率的技巧有哪些呢？下面(miàn)我們就(jiù)來介紹一下。
接通率是在一定時間内當前通信的次數除以來電總數的比率。
二、呼叫(jiào)中心的呼損率是多少？
與接通率一起(qǐ)出現的另一個概念是呼叫(jiào)中心呼損率，指因信道(dào)占用而導緻的呼叫(jiào)失敗。例如，多個用戶同時請求通話，但由于頻道(dào)數量不足，隻能(néng)正常接通其中部分電話，而當有空閑頻道(dào)時，那些最初沒(méi)有接通的用戶才可以通話。呼叫(jiào)丢失率是丢失的話務量占總話務量的比率。
但是，呼損率和接通率并不是對(duì)立的概念，呼損是由于信道(dào)不足或信道(dào)被(bèi)占用造成(chéng)的。連接失敗是因爲手動代理的數量很少，或者代理很忙，用戶等待太久而自動放棄。
三、是如何提高呼叫(jiào)中心接通率？
提高呼叫(jiào)中心接通率，不僅要增加座席數量、延長(cháng)服務時間，還(hái)要考慮通過(guò)各種(zhǒng)同步改進(jìn)，降低呼損率，減少客戶損失，提高滿意度。此外，還(hái)要兼顧成(chéng)本和産出，科學(xué)配置資源。
1.根據具體情況，考慮是否增加換乘線路和座席數量，調整座席工作策略，優化來電排隊規則。
2.根據服務高峰值安排座位，高峰時段盡量多安排坐席人員。
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