呼叫(jiào)中心系統的建設成(chéng)本一直是企業關注的問題，而呼叫(jiào)中心的建設成(chéng)本與企業選擇的建設方式有關，是自建還(hái)是租用。今天米糠雲就(jiù)給大家具體介紹一下建設呼叫(jiào)中心的收費主要有哪些？
雲呼叫(jiào)中心系統建設是目前最主流的呼叫(jiào)系統建設方式。其建設成(chéng)本低、上線周期短、部署靈活等優勢深受中小企業青睐，也是租用型呼叫(jiào)中心的一種(zhǒng)。此外，雲呼叫(jiào)中心建設還(hái)包括公有雲、私有雲和混合雲解決方案。
一、公有雲建設方案構成(chéng)：
1.坐席費用：
一般按座位數付費，可以按月付費，也可以按年付費，一般幾百元不等。
2.系統功能(néng)及版本：
對(duì)于雲呼叫(jiào)中心系統，不同的服務商會(huì)有不同的定價标準，這(zhè)與産品本身的功能(néng)、售後(hòu)、技術架構等因素有關。對(duì)于同一個服務提供商，會(huì)有不同版本的呼叫(jiào)中心系統，從而影響價格。
3.通信費用：
具體的通信費用取決于運營商的資費。
混合雲場景成(chéng)本構成(chéng)
混合雲是指呼叫(jiào)中心系統應用和數據存儲在雲端，通信線路本地連接到企業。與公有雲方案相比，成(chéng)本隻是在代理成(chéng)本的基礎上增加了部署本地硬件設備的成(chéng)本，比如基礎中繼、網關等，成(chéng)本一般在幾千左右。
私有雲場景成(chéng)本構成(chéng)
私有雲意味著(zhe)服務將(jiāng)呼叫(jiào)中心系統應用和數據部署在企業私有雲服務器上，建設成(chéng)本是三種(zhǒng)雲解決方案中最高的。
1.軟件費用：
私有雲解決方案的軟件采購成(chéng)本占大頭，是買斷服務商的軟件。目前市面(miàn)上的爲幾十萬不等。
2.硬件成(chéng)本：
比如網關、中繼線等設備，價格約爲上萬元不等。
3. 其他費用：
比如人工坐席、技術支持和維護等費用。
自建，又稱本地化部署計劃，主要是指企業自己完成(chéng)從計劃制定到後(hòu)續軟硬件設備購置、系統建設和維護服務的全部計劃，這(zhè)對(duì)企業的人力和資金成(chéng)本要求非常高。雲呼叫(jiào)系統解決方案中將(jiāng)有私有雲部署
該方案本質上也是自建呼叫(jiào)系統，但服務和技術由雲服務商提供，價格偏高，隻适合比較大的國(guó)有企業或集團企業。
建設成(chéng)本：自建呼叫(jiào)中心的建設成(chéng)本除了直接的軟硬件采購成(chéng)本外，還(hái)涉及二次開(kāi)發(fā)、維護、擴容、系統更新等間接成(chéng)本，成(chéng)本很高，一般幾十萬起(qǐ)步。
一般來說，呼叫(jiào)中心系統建設成(chéng)本由系統建設方式、系統功能(néng)需求、座席數量等因素決定。其中，雲呼叫(jiào)系統收費最爲标準，基本采用明碼标價的方式。企業需要在考察服務商合規性、可靠性的前提下綜合比較價格，選擇最符合企業發(fā)展需求、性價比最高的建設方案。
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