全國(guó)快遞物流企業服務網點,網點分散難以管理和處理客戶問題導緻快遞物流行業問題如及時性差,客戶關系管理(CRM)的混亂。現在有些快遞物流企業爲了提高服務的效率,選擇呼叫(jiào)中心系統,因此,快遞物流企業應該使用什麼(me)樣(yàng)的呼叫(jiào)中心系統?
快遞物流企業需要什麼(me)樣(yàng)的呼叫(jiào)中心系統?
1、與業務系統對(duì)接
客戶電話快遞熱線大多數需求跟蹤交貨狀态,訂單,投訴,呼叫(jiào)中心系統是單獨完成(chéng)這(zhè)個,不能(néng)直接轉移到下一步調度過(guò)程。這(zhè)時需要呼叫(jiào)中心系統與快遞業務對(duì)接系統,以方便客戶服務人員,幫助客戶解決問題。
所有我們說快遞企業網絡是一種(zhǒng)分布式呼叫(jiào)中心系統可以幫助快遞企業實現分布式部署,統一管理,因此企業工作地點可以分布在不同的城市地區,和不同地區之間可以實現信息交互,方便和有效的統一的企業管理。
3、客戶關系管理
快遞業務系統不能(néng)識别客戶電話,服務的人員不能(néng)在第一次客戶數據和曆史記錄,應對(duì)客戶咨詢需要找到客戶信息,影響用戶體驗。在CRM系統的呼叫(jiào)中心系統,可以有效的客戶分類,根據客戶服務記錄所有發(fā)生的事(shì)情。打個電話,一個電話号碼,時間和回答每個狀态和其他細節都(dōu)會(huì)自動記錄,同時也能(néng)生成(chéng)錄音。
深海捷呼叫(jiào)中心系統與分布式部署,方便、有效和統一管理,同時與CRM工作單以及知識庫合作,優化客戶服務流程,從而提高服務的效率。
關于深海捷（singhead）
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